पूर्वोत्तर सीमांत रेलवे ने यात्रियों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए उठाए कदम

यात्रियों की समस्याओं का समाधान

गुवाहाटी, 3 अगस्त: मालिगांव स्थित पूर्वोत्तर सीमांत रेलवे (NFR) ने यात्रियों द्वारा ट्रेन और रेलवे स्टेशनों पर रिपोर्ट की गई समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए प्रयास किए हैं। ये समस्याएं 24/7 रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 और रेल मदद पोर्टल के माध्यम से दर्ज की जाती हैं।

“इन प्रयासों की सफलता इस तथ्य से स्पष्ट होती है कि वित्तीय वर्ष 2024-25 में NFR ने रिकॉर्ड 1.79 लाख शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया। इसमें रेल मदद प्लेटफॉर्म के माध्यम से 4,487 यात्रियों को चिकित्सा सहायता भी शामिल है, जिसमें समर्पित डॉक्टरों और नर्सिंग स्टाफ द्वारा त्वरित और पेशेवर देखभाल प्रदान की गई। यह NFR की मजबूत प्रतिक्रिया तंत्र और यात्रियों की भलाई के प्रति अडिग प्रतिबद्धता को दर्शाता है। NFR एक अधिक उत्तरदायी, समावेशी और यात्री-मित्र रेलवे प्रणाली बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। चिकित्सा सहायता और पारदर्शी शिकायत निवारण जैसी आवश्यक सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करके, NFR अपने नेटवर्क पर निर्भर लाखों लोगों के लिए देखभाल, कनेक्टिविटी और निरंतर सुधार के अपने मूल मूल्यों को बनाए रखता है,” NFR के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी (CPRO) कपिनजल किशोर शर्मा ने शुक्रवार को कहा।

उन्होंने कहा कि भारतीय रेलवे ने 2019 में रेल मदद प्लेटफॉर्म की शुरुआत की थी, जो यात्रियों की समस्याओं के त्वरित समाधान के महत्व को पहचानता है। यह एक केंद्रीकृत प्रणाली है जो विभिन्न चैनलों से शिकायतों को एकत्रित करती है ताकि त्वरित और पारदर्शी निवारण किया जा सके।

“NFR में, रेल मदद शिकायतों के त्वरित उत्तर और समाधान के लिए मजबूत तंत्र स्थापित किए गए हैं। NFR मुख्यालय और विभागीय कार्यालयों में वार रूम स्थापित किए गए हैं, जो सभी विभागों के संबंधित अधिकारियों द्वारा चौबीसों घंटे संचालित होते हैं, जो कोच की सफाई और शौचालयों, विद्युत उपकरण, बिस्तर रोल, या खाद्य और पेय पदार्थों के अधिक चार्जिंग से संबंधित विभिन्न शिकायतों का त्वरित निवारण करते हैं,” उन्होंने कहा।

इस बीच, NFR के चिकित्सा विभाग ने जुलाई महीने में रेलवे कर्मियों के स्वास्थ्य और कल्याण को बढ़ावा देने के प्रयास के तहत कई पहलों को लागू किया।

“कई स्थानों पर स्वास्थ्य जांच शिविर सफलतापूर्वक आयोजित किए गए, जिसमें रेलवे सुरक्षा बल (RPF) बैरक, प्रधान मुख्य सुरक्षा आयुक्त (PCSC) मुख्यालय, और मालिगांव में NFR मुख्यालय शामिल हैं। इन शिविरों का उद्देश्य स्टाफ के स्वास्थ्य स्थिति की निगरानी और सुधार करना था। कुल 220 RPF कर्मियों और 200 अन्य रेलवे स्टाफ ने इन शिविरों के दौरान व्यापक स्वास्थ्य जांच करवाई,” शर्मा ने कहा, यह जोड़ते हुए कि आने वाले दिनों में जोन में और ऐसे शिविर आयोजित किए जाएंगे।