नए जनरल जीएसटी सुधारों के लाभ न मिलने पर नागरिकों से शिकायतें दर्ज कराने की अपील

नागरिकों के लिए शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया

उपभोक्ता मामले मंत्रालय ने नागरिकों से आग्रह किया है कि यदि उन्हें नए जनरल जीएसटी सुधारों का लाभ नहीं मिल रहा है, तो वे अपनी शिकायतें दर्ज कराएं। मंत्रालय ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और एक व्हाट्सएप नंबर प्रदान किया है ताकि उपभोक्ता अपनी बचत सुनिश्चित कर सकें।

मंत्रालय ने X पर पोस्ट किया: "जीएसटी बचत महोत्सव! उपभोक्ता, सतर्क रहें! नए जनरल जीएसटी सुधारों का लाभ नहीं मिल रहा? तुरंत NCH 1915 पर कॉल करें या व्हाट्सएप 8800001915 पर शिकायत दर्ज करें और अपनी बचत सुनिश्चित करें!"

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (www.consumerhelpline.gov.in) देशभर के उपभोक्ताओं के लिए एकल संपर्क बिंदु बन गई है, जहां वे पूर्व-न्यायिक स्तर पर अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। उपभोक्ता अब 17 भाषाओं में (हिंदी, अंग्रेजी, कश्मीरी, पंजाबी, नेपाली, गुजराती, मराठी, कन्नड़, तेलुगु, तमिल, मलयालम, मैथिली, संथाली, बंगाली, उड़िया, असमिया, और मणिपुरी) टोल-फ्री नंबर 1915 या एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (INGRAM) के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। यह बहु-चैनल आईटी-सक्षम प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल, NCH ऐप, वेब पोर्टल और उमंग ऐप सहित कई पंजीकरण मोड का समर्थन करता है, जिससे उपभोक्ताओं को सुविधा और लचीलापन मिलता है।

NCH ने 1,142 समन्वय भागीदारों के साथ मिलकर एक मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र विकसित किया है, जिसमें निजी कंपनियां, नियामक, लोकपाल और सरकारी एजेंसियां शामिल हैं, जिससे केंद्रीकृत और तेज शिकायत निवारण संभव हो सका है। प्रत्येक शिकायत को पारदर्शी ट्रैकिंग और समाधान के लिए एक अद्वितीय डॉकेट नंबर सौंपा जाता है। वर्तमान में, यह प्लेटफॉर्म प्रति माह एक लाख से अधिक शिकायतें प्राप्त करता है, जो उपभोक्ता विश्वास में वृद्धि को दर्शाता है।

NCH के तकनीकी परिवर्तन ने इसकी कॉल-हैंडलिंग क्षमता को काफी बढ़ा दिया है। NCH द्वारा प्राप्त कॉल की संख्या दिसंबर 2015 में 12,553 से बढ़कर दिसंबर 2024 में 1,55,138 हो गई है। यह तेजी से बढ़ता हुआ आंकड़ा उपभोक्ताओं के हेल्पलाइन में बढ़ते विश्वास को दर्शाता है। इसी तरह, प्रति माह दर्ज की गई शिकायतों की औसत संख्या 2017 में 37,062 से बढ़कर 2025 में 1,70,585 हो गई है।