दिल्ली सरकार की नई पहल: व्हाट्सऐप के जरिए मिलेगी सरकारी सेवाएं

दिल्ली सरकार की फेसलेस सेवाओं की योजना

दिल्ली सरकार कई सरकारी सेवाओं को 'फेसलेस' बनाने की दिशा में कदम बढ़ा रही है। इसके तहत, नागरिक अब जन्म और जाति प्रमाण पत्र जैसे दस्तावेजों के लिए व्हाट्सऐप के माध्यम से आवेदन कर सकेंगे और इन्हें इसी प्लेटफॉर्म पर प्राप्त कर सकेंगे। अधिकारियों ने यह जानकारी बृहस्पतिवार को साझा की।

सूत्रों के अनुसार, लगभग 50 विभिन्न सेवाओं की पहचान की गई है, जिनके लिए लोग व्हाट्सऐप का उपयोग कर आवेदन कर सकते हैं। एक वरिष्ठ सरकारी अधिकारी ने बताया कि 'गवर्नेंस थ्रू व्हाट्सऐप' पहल के तहत, जिन सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन संभव है, उन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की सहायता से व्हाट्सऐप पर लाया जाएगा।

इस पहल का मुख्य उद्देश्य सरकारी सेवाओं को अधिक सुलभ, पारदर्शी और तेज बनाना है, ताकि लोगों को दफ्तरों के चक्कर न लगाने पड़े। अधिकारी ने बताया कि उपयोगकर्ता एक द्विभाषी चैटबॉट (हिंदी और अंग्रेज़ी) के साथ संवाद कर सकेंगे, जो उन्हें जन्म प्रमाणपत्र, जाति प्रमाणपत्र और अन्य सेवाओं के लिए आवेदन करने, आवश्यक दस्तावेज अपलोड करने और शुल्क का भुगतान करने में सहायता करेगा।

यह परियोजना सूचना प्रौद्योगिकी विभाग द्वारा विकसित की जा रही है। विभाग ने पहले भी सरकारी सेवाओं को घर-घर पहुंचाने की योजना बनाई थी। उन्होंने बताया कि इस परियोजना को लागू करने की जिम्मेदारी एक तकनीकी कंपनी को दी जाएगी, जिसे सरकार इस प्रणाली को डिजाइन और कार्यान्वित करने के लिए नियुक्त करेगी।