गुजरात में SWAGAT कार्यक्रम: नागरिकों की शिकायतों का समाधान

SWAGAT कार्यक्रम का आयोजन

गांधीनगर, 27 अगस्त: गुजरात के मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल की उपस्थिति में शुक्रवार को राज्य स्तर पर तकनीक के माध्यम से नागरिकों की शिकायतों का समाधान करने के लिए SWAGAT कार्यक्रम का आयोजन किया जाएगा।

यह मासिक कार्यक्रम, जो नागरिकों की शिकायतों और समस्याओं को ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर प्रस्तुत करने की सुविधा प्रदान करता है, 2003 में प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के प्रेरणा से शुरू किया गया था।

परंपरागत रूप से हर महीने के चौथे गुरुवार को आयोजित होने वाला यह सत्र इस महीने शुक्रवार को होगा।

नागरिक कार्यक्रम के दिन सुबह 8:00 बजे से 11:00 बजे के बीच गांधीनगर के स्वर्णिम संकुल-2 में मुख्यमंत्री के जनसंपर्क इकाई में अपनी शिकायतें और प्रतिनिधित्व व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत कर सकते हैं।

SWAGAT प्लेटफॉर्म के माध्यम से, राज्य सरकार नागरिकों की शिकायतों का त्वरित और पारदर्शी समाधान करने का प्रयास कर रही है, जिसमें मुख्यमंत्री व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुतियों की समीक्षा करते हैं और विभागों में जवाबदेही सुनिश्चित करते हैं।

गुजरात का SWAGAT कार्यक्रम, जो 2003 में शुरू हुआ, एक प्रमुख ई-गवर्नेंस पहल है जो नागरिकों को राज्य प्रशासन के साथ सीधे जोड़ता है।

यह कार्यक्रम राज्य, जिला और तालुका स्तर पर कार्य करता है, जहां लोग ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, जिन्हें मुख्यमंत्री की सीधी निगरानी में समयबद्ध तरीके से ट्रैक और हल किया जाता है।

2003 में शुरू होने के बाद से, SWAGAT पहल तकनीक-सक्षम शासन और नागरिक-केंद्रित शिकायत निवारण का एक अग्रणी मॉडल बन गई है। अप्रैल 2023 तक, इस कार्यक्रम ने 600,642 प्राप्त शिकायतों में से 568,643 का सफलतापूर्वक समाधान किया, जिससे 94.67 प्रतिशत की प्रभावशाली समाधान दर प्राप्त हुई। मुख्यमंत्री पटेल के कार्यकाल (नवंबर 2021 से) के दौरान, इस पहल ने अपनी गति बनाए रखी है।

'सीएम को लिखें' घटक के माध्यम से अकेले 33,000 से अधिक शिकायतें प्रस्तुत की गईं, जिनमें से 27,600 से अधिक का समाधान किया गया है।

हाल के राज्य स्तर के SWAGAT सत्र (जून 2025) में, मुख्यमंत्री द्वारा व्यक्तिगत रूप से 105 शिकायतों की समीक्षा की गई, जिससे 95 समाधान प्राप्त हुए, जो 90.48 प्रतिशत की सफलता दर को दर्शाता है।