उपभोक्ता शिकायत निवारण में डिजिटल युग की चुनौतियाँ और समाधान
उपभोक्ता हेल्पलाइन की सफलता
नई दिल्ली, 14 जून: उपभोक्ता मामलों के विभाग की सचिव निधि खरे ने बताया कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने 2025 में 5.41 लाख शिकायतें प्राप्त की हैं। यह हेल्पलाइन लोगों को शिकायतें दर्ज कराने और समाधान प्राप्त करने में मदद करती है।
चेन्नई में उपभोक्ता संरक्षण पर आयोजित एक क्षेत्रीय कार्यशाला में खरे ने कहा कि 23 प्रतिशत शिकायतें दक्षिणी राज्यों से आई हैं, जो उपभोक्ता पोर्टल की मजबूत क्षेत्रीय भागीदारी को दर्शाती हैं।
उन्होंने बताया कि राष्ट्रीय स्तर पर 28.54 लाख मामलों में से केवल 5.62 लाख मामले लंबित हैं, जिसमें दक्षिणी राज्यों का योगदान केवल 13.34 प्रतिशत है।
दक्षिणी राज्यों के प्रदर्शन की सराहना करते हुए, उन्होंने कहा कि कर्नाटक और केरल आयोगों ने दायर मामलों से अधिक मामलों का निपटारा किया है, और कई जिला आयोगों ने तीन लगातार वर्षों में 100 प्रतिशत से अधिक निपटान दर हासिल की है।
इसके अलावा, खरे ने बताया कि 11,900 से अधिक मामलों की सुनवाई वर्चुअल कोर्ट के माध्यम से की गई है।
उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा आयोजित इस कार्यशाला का उद्देश्य उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करना और संस्थागत दक्षता को बढ़ावा देना था।
खरे ने कहा कि डिजिटल युग में अनुकूल कानूनी और डिजिटल तंत्र की आवश्यकता है और उन्होंने राइट टू रिपेयर पोर्टल, ई-जागृति, और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को मजबूत करने जैसे पहलों के महत्व को रेखांकित किया।
इसके अलावा, खरे ने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) द्वारा अंधेरे पैटर्न, फर्जी समीक्षाओं और भ्रामक विज्ञापनों को रोकने के लिए उठाए गए नियामक कदमों पर भी प्रकाश डाला।
उन्होंने मध्यस्थता और वर्चुअल सुनवाई के माध्यम से विश्व स्तरीय शिकायत निवारण तक समावेशी पहुंच सुनिश्चित करने के लिए निरंतर नवाचार, सहयोग और प्रयासों की आवश्यकता पर जोर दिया।
इस बीच, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के अध्यक्ष न्यायमूर्ति अमरेश्वर प्रताप साहि ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के विकसित होते दायरे और पारंपरिक अदालतों से उपभोक्ता आयोगों की ओर बढ़ते मुकदमों पर प्रकाश डाला।
उन्होंने जिला उपभोक्ता आयोगों को डिजिटल-फ्रेंडली और तकनीकी दृष्टि से सक्षम दृष्टिकोण अपनाने की सलाह दी ताकि उपभोक्ता विवाद निवारण में दक्षता और पहुंच को बढ़ाया जा सके।
“डिजिटल अवसंरचना का निर्माण और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना तेजी से बदलते वातावरण की मांगों को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण है,” साहि ने कहा। उन्होंने आयोग के आदेशों के प्रभावी प्रवर्तन को सुनिश्चित करने के लिए प्रशासनिक निकायों के साथ सक्रिय संलग्नता की आवश्यकता पर भी जोर दिया।
इस कार्यशाला में उपभोक्ता शिकायत निवारण को मजबूत करने पर कई सत्र आयोजित किए गए, जिसमें ई-जागृति के माध्यम से डिजिटल नवाचार, रियल एस्टेट और बीमा शिकायत तंत्र, और चिकित्सा लापरवाही निवारण पर चर्चा की गई। इसमें न्यायिक नेताओं, राज्य अधिकारियों और कानूनी विशेषज्ञों की सक्रिय भागीदारी रही।