Zomato CEO की चेतावनी: ऑनलाइन फूड डिलीवरी में बढ़ती धोखाधड़ी

ऑनलाइन फूड डिलीवरी में धोखाधड़ी का बढ़ता चलन

ऑनलाइन फूड डिलीवरी की लोकप्रियता के साथ-साथ धोखाधड़ी के नए तरीके भी सामने आ रहे हैं। Zomato के CEO दीपिंदर गोयल ने हाल ही में एक पॉडकास्ट में इस मुद्दे पर चर्चा की। उन्होंने बताया कि कुछ लोग AI का दुरुपयोग कर कंपनी से गलत तरीके से रिफंड प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं। ग्राहक अब AI का उपयोग करके खराब खाने की तस्वीरें बनाते हैं और दावा करते हैं कि उन्हें Zomato के माध्यम से ऐसा खाना मिला है। इसके अलावा, कुछ डिलीवरी पार्टनर भी नियमों का उल्लंघन कर रहे हैं, जैसे बिना खाना डिलीवर किए ऑर्डर पूरा दिखाना या कैश ऑन डिलीवरी में पैसे लेकर बहाने बनाना। इससे ग्राहक, कंपनी और सिस्टम सभी को नुकसान हो रहा है.

सच्चाई और झूठ का पता कैसे लगाते हैं?

दीपिंदर गोयल ने बताया कि इन मामलों में सच्चाई का पता लगाना आसान नहीं है। Zomato एक विशेष प्रणाली का उपयोग करता है, जिसे 'कर्मा स्कोर' कहा जाता है। इस प्रणाली में ग्राहक और डिलीवरी पार्टनर के पिछले रिकॉर्ड की जांच की जाती है। यदि किसी ग्राहक ने पहले कभी गलत शिकायत नहीं की है, तो उसकी बात पर अधिक भरोसा किया जाता है। वहीं, बार-बार शिकायत करने वालों पर संदेह किया जाता है.

कंपनी का नुकसान

गोयल ने स्वीकार किया कि कई बार Zomato को खुद नुकसान उठाना पड़ता है। कंपनी कभी-कभी ग्राहकों को रिफंड देती है और डिलीवरी पार्टनर को भी भुगतान करती है, ताकि किसी भी तरह से नुकसान न हो। उन्होंने बताया कि कंपनी न केवल डिलीवरी पार्टनर को नौकरी पर रखती है, बल्कि ग्राहकों को रिफंड भी देती है, भले ही मामला थोड़ा अस्पष्ट हो। यही कारण है कि असली शिकायत और फर्जी दावे के बीच अंतर करना मुश्किल हो रहा है.

AI की चुनौती

राज शमानी के साथ पॉडकास्ट में, गोयल ने बताया कि कैसे ग्राहक अब ऑनलाइन खाना ऑर्डर करके कंपनी के साथ धोखाधड़ी करने लगे हैं। उन्होंने कहा कि ग्राहक जानबूझकर खाने में बाल डाल देते हैं और फिर रिफंड के लिए शिकायत करते हैं। पहले लोग केवल साधारण तस्वीरें भेजते थे, लेकिन अब AI-जनरेटेड तस्वीरों की संख्या में वृद्धि हो गई है। इन तस्वीरों में कभी मक्खी, कभी बाल और कभी नाखून जैसी चीजें दिखाई देती हैं। इसका उद्देश्य कंपनी को गलत तरीके से रिफंड दिलाना होता है। ये फर्जी तस्वीरें, नकली सबूत और झूठी शिकायतें अब हमारे लिए एक बड़ी चुनौती बन गई हैं.

डिलीवरी पार्टनर्स की धोखाधड़ी

गोयल ने बताया कि डिलीवरी पार्टनर भी कई प्रकार की धोखाधड़ी कर रहे हैं। हर महीने लगभग 5,000 डिलीवरी पार्टनर्स को धोखाधड़ी के कारण निकाला जाता है। इनमें से कुछ डिलीवरी पार्टनर्स ऐप में ऑर्डर डिलीवर दिखा देते हैं, लेकिन वास्तव में खाना ग्राहक को नहीं देते। कैश-ऑन-डिलीवरी के दौरान भी गड़बड़ी होती है, जैसे कि डिलीवरी पार्टनर कहते हैं कि उनके पास चेंज नहीं है और बाद में लौटकर पैसे नहीं देते.