GST से संबंधित शिकायतों के लिए नया हेल्पलाइन श्रेणी शुरू
नई दिल्ली में उपभोक्ता मामलों का विभाग
नई दिल्ली, 20 सितंबर: उपभोक्ता मामलों के विभाग ने शनिवार को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर GST 2.0 सुधारों से संबंधित प्रश्नों और शिकायतों के लिए एक विशेष श्रेणी शुरू की है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को टोल-फ्री नंबर 1915 पर या 16 भारतीय भाषाओं और अंग्रेजी में ऑनलाइन एक्सेस किया जा सकता है। यह देशभर के उपभोक्ताओं के लिए एकल पूर्व-न्यायिक पहुंच बिंदु के रूप में कार्य करता है, जहां वे पूर्व-न्यायिक चरण में शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।
उपभोक्ता GST से संबंधित शिकायतें एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (INGRAM) पोर्टल के माध्यम से भी दर्ज कर सकते हैं, जिसमें ऑटोमोबाइल, बैंकिंग, उपभोक्ता टिकाऊ सामान, ई-कॉमर्स और तेजी से चलने वाले उपभोक्ता सामान जैसे प्रमुख क्षेत्रों को शामिल किया गया है। GST सुधार 22 सितंबर से प्रभावी होंगे।
संशोधित GST शुल्क, दरों और छूटों के कार्यान्वयन के बाद राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ताओं की अपेक्षित शिकायतों और प्रश्नों को संबोधित करने के लिए INGRAM पोर्टल पर एक विशेष श्रेणी सक्षम की गई है, मंत्रालय ने बताया।
11 सितंबर को, अप्रत्यक्ष कर और सीमा शुल्क केंद्रीय बोर्ड के अधिकारियों ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के सलाहकारों को GST से संबंधित प्रश्नों और शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए एक उद्घाटन प्रशिक्षण सत्र आयोजित किया।
उपभोक्ता शिकायत डेटा और अंतर्दृष्टि प्रभावित कंपनियों, CBIC और अन्य प्राधिकरणों के साथ साझा की जाएगी ताकि संबंधित कानूनों के तहत त्वरित कार्रवाई की जा सके, GST अनुपालन को बढ़ाया जा सके और एक भागीदारी शासन मॉडल का समर्थन किया जा सके, मंत्रालय ने कहा।
यह ओमनी-चैनल प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप, SMS, ईमेल, एक समर्पित ऐप, वेब पोर्टल और उमंग ऐप के माध्यम से कई पंजीकरण का समर्थन करता है, मंत्रालय ने बताया।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन का तकनीकी परिवर्तन इसके कॉल-हैंडलिंग क्षमता को काफी बढ़ा दिया है, सरकार ने सूचित किया। कॉल की मात्रा दिसंबर 2015 में 12,553 से बढ़कर दिसंबर 2024 में 1,55,138 हो गई है।
इसी तरह, प्रति माह दर्ज की गई शिकायतों की औसत संख्या 2017 में 37,062 से बढ़कर 2025 में 1,70,585 हो गई है।
लगभग 65 प्रतिशत शिकायतें अब डिजिटल रूप से दर्ज की जाती हैं। प्रत्येक शिकायत को पारदर्शी ट्रैकिंग और समाधान के लिए एक अद्वितीय डॉकेट नंबर सौंपा जाता है, मंत्रालय ने बताया।