सीसीपीए ने नौ डिजिटल प्लेटफार्मों पर लगाया जुर्माना, उपभोक्ताओं को धोखा देने वाले तरीके पर कार्रवाई

सीसीपीए की कार्रवाई

नई दिल्ली, 6 अगस्त: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने नौ डिजिटल प्लेटफार्मों, जिनमें IndiGo, Zepto, Physics Wallah, BookMyShow, FirstCry और SpiceJet शामिल हैं, पर जुर्माना लगाया है। ये प्लेटफार्म उपभोक्ताओं को खरीदारी और सदस्यता के दौरान धोखाधड़ी करने वाले ऑनलाइन तरीकों का उपयोग कर रहे थे, जिन्हें डार्क पैटर्न कहा जाता है।

यह जानकारी उपभोक्ता मामले मंत्रालय ने राज्यसभा में एक लिखित उत्तर में दी, जिसमें बताया गया कि नियामक ने उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए ऑनलाइन इंटरफेस के खिलाफ कार्रवाई तेज कर दी है, जो खरीदारी के निर्णयों को प्रभावित करने के लिए डिजाइन किए गए हैं।

मंत्रालय के अनुसार, CCPA ने उन कंपनियों के खिलाफ कार्रवाई की है जो विभिन्न प्रकार के डार्क पैटर्न का उपयोग कर रही थीं, जैसे कि ड्रिप प्राइसिंग, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, सदस्यता जाल और भ्रामक संकेत।

ये तरीके उपयोगकर्ताओं को ऐसे निर्णय लेने के लिए प्रेरित करते हैं, जो वे अन्यथा नहीं लेते।

नियामक ने अब तक उन कंपनियों से लगभग 20 लाख रुपये का जुर्माना वसूला है, जो दिशानिर्देशों का उल्लंघन कर रही थीं।

जून 2025 में, CCPA ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को आत्म-ऑडिट करने और अपने डिजिटल सेवाओं से डार्क पैटर्न को पहचानने और हटाने का निर्देश दिया था।

जिन कंपनियों पर जुर्माना लगाया गया, उनमें त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्म Zepto Marketplace को 7 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया।

नियामक ने पाया कि चेकआउट प्रक्रिया के दौरान अतिरिक्त हैंडलिंग शुल्क और सदस्यता शुल्क जोड़े गए थे, जबकि उपयोगकर्ताओं ने पहले ही प्रारंभिक मूल्य देखा था।

CCPA ने इस प्रथा को ड्रिप प्राइसिंग और बास्केट स्नीकिंग के रूप में वर्गीकृत किया। नियामक के हस्तक्षेप के बाद, Zepto ने पहचाने गए तरीकों को बंद कर दिया।

एडटेक प्लेटफार्म Physics Wallah पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया, क्योंकि नियामक ने इसके PW फाउंडेशन से जुड़े पूर्व-चयनित 10 रुपये के दान विकल्प का स्वतः संज्ञान लिया।

CCPA ने देखा कि उपयोगकर्ताओं को दान चयन बनाए रखने के लिए भावनात्मक रूप से प्रेरक संदेश दिखाए गए थे।

नियामक ने यह भी आपत्ति जताई कि कंपनी ने मुफ्त पाठ्यक्रमों तक पहुंचने से पहले उपयोगकर्ताओं से व्यक्तिगत जानकारी साझा करने की आवश्यकता रखी। Physics Wallah ने जुर्माना चुका दिया है और संबंधित प्रथाओं को हटा दिया है।

CCPA ने IndiGo के मामले में भी हस्तक्षेप किया, जिसमें पाया गया कि इसके मोबाइल एप्लिकेशन पर कन्फर्म शेमिंग का एक रूप उपयोग किया जा रहा था।

एयरलाइन ने नियामक की आपत्ति के बाद अपने उपयोगकर्ता इंटरफेस को संशोधित किया, जिसमें 'नहीं, मैं जोखिम लूंगा' संदेश को 'नहीं, मैं यात्रा में जोड़ूंगा नहीं' के अधिक तटस्थ वाक्यांश से बदल दिया गया।

BookMyShow को इसके BookASmile पहल के लिए पूर्व-चयनित 1 रुपये के दान को बंद करने का निर्देश दिया गया, जिसे नियामक ने बास्केट स्नीकिंग के रूप में वर्गीकृत किया।

अन्य दंडित संस्थाओं में FirstCry शामिल है, जिसे 2 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया, कोचिंग प्लेटफार्म Anuj Jindal पर 3 लाख रुपये का जुर्माना, और PharmaEasy, McAfee और SpiceJet पर प्रत्येक पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया।