बैंक ऑफ बड़ौदा में तकनीकी गड़बड़ी से ग्राहकों को हुआ नुकसान

बैंक ऑफ बड़ौदा में तकनीकी गड़बड़ी

बैंक ऑफ बड़ौदा में एक तकनीकी समस्या के कारण मार्च महीने में कुछ ग्राहकों के होम लोन की ईएमआई में वृद्धि हुई, जिससे उनके क्रेडिट स्कोर पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा। बैंक ने उच्च ब्याज दरें लागू कीं, जिसके कारण निर्धारित ईएमआई से अधिक राशि काटी गई। हालांकि, बाद में बैंक के एक प्रवक्ता ने बताया कि सुधारात्मक कदम उठाए गए हैं और रिफंड पहले ही प्रक्रिया में हैं।

जिन ग्राहकों को अतिरिक्त राशि के साथ होम लोन ईएमआई में चार्ज किया गया, उनके लिए निजी वसूली एजेंटों ने संपर्क करना शुरू कर दिया। इन उधारकर्ताओं का क्रेडिट स्कोर भी गिर गया, जिससे उनकी चिंता बढ़ गई। कुछ मामलों में, तकनीकी गड़बड़ी के कारण कम ईएमआई भी काटी गई, और उन खातों के लिए बैंक ने अंतर की वसूली की।

बैंक ऑफ बड़ौदा ने इस मुद्दे पर क्या कहा?

एक बैंक प्रवक्ता ने आर्थिक टाइम्स को बताया कि नियमित समीक्षा के दौरान यह पाया गया कि कुछ खातों में गलत ब्याज दर लागू की गई थी। जिन खातों से अधिक राशि काटी गई थी, उनके लिए रिफंड पहले ही प्रक्रिया में हैं, जबकि जिन ग्राहकों से कम ब्याज लिया गया, उनके लिए अंतर की वसूली की गई है।

जिन ग्राहकों से कम चार्ज किया गया और बाद में राशि काटी गई, उनके लिए बैंक ने कहा कि ये समायोजन ग्राहक द्वारा सहमति से लागू लोन शर्तों के अनुसार किए गए हैं। उल्लेखनीय है कि होम लोन बैंक ऑफ बड़ौदा के खुदरा लोन का लगभग आधा हिस्सा बनाते हैं और यह कुल लोन पोर्टफोलियो का लगभग 11% है। बैंक के नवीनतम परिणामों के अनुसार, होम लोन पोर्टफोलियो 1.44 लाख करोड़ रुपये पर खड़ा है, जो साल-दर-साल 16% की वृद्धि दर्शाता है, और इसका खुदरा लोन पोर्टफोलियो 2.86 लाख करोड़ रुपये है।

ग्राहकों को ऐसे मामलों में क्या करना चाहिए?

एक बैंकिंग विशेषज्ञ के अनुसार, प्रभावित ग्राहकों को सबसे पहले अपने लोन स्टेटमेंट और ईएमआई कटौतियों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करनी चाहिए। उधारकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि काटी गई राशि सहमति की गई ईएमआई से मेल खाती है और बकाया बैलेंस या ब्याज गणनाओं में कोई असामान्य परिवर्तन नहीं है। वे बैंक के आधिकारिक चैनलों के माध्यम से औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जैसे कि शाखा में जाकर, ग्राहक सेवा से संपर्क करके, या ऑनलाइन शिकायत पोर्टल के माध्यम से। एक दस्तावेजीकृत शिकायत दर्ज करने से समस्या का रिकॉर्ड बनता है और बैंक के समाधान प्रक्रिया को शुरू करता है।

यह भी महत्वपूर्ण है कि ग्राहक अपने क्रेडिट रिपोर्ट की निगरानी करें ताकि किसी भी गलतियों का पता लगाया जा सके। ईएमआई भुगतान या लोन स्थिति में गलतियाँ यदि गलत तरीके से रिपोर्ट की जाती हैं, तो यह क्रेडिट स्कोर को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं। यदि असंगतियाँ पाई जाती हैं, तो ग्राहकों को क्रेडिट ब्यूरो के साथ सीधे सुधार अनुरोध दर्ज करना चाहिए, जिसमें समर्थन साक्ष्य प्रदान करना चाहिए। उधारकर्ताओं को अतिरिक्त भुगतान, बैंक स्टेटमेंट, शिकायत स्वीकृतियों, और बैंक के साथ सभी संचार के रिकॉर्ड भी रखना चाहिए। ये दस्तावेज रिफंड, सुधार, या विवादों को सुलझाने में महत्वपूर्ण हो सकते हैं यदि समस्या हल न हो।