बीमा कंपनियों के लिए IRDAI की नई दिशा-निर्देश: उपभोक्ताओं की सुरक्षा पर जोर

IRDAI की नई पहल

भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने बीमा कंपनियों को निर्देश दिया है कि वे अपने डिजिटल प्लेटफार्मों पर उपयोगकर्ता इंटरफेस के प्रति सतर्क रहें ताकि उपभोक्ताओं को गुमराह करने से रोका जा सके। कंपनियों को केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) के दिशा-निर्देशों का पालन करते हुए 15 दिनों के भीतर कार्रवाई की योजना प्रस्तुत करनी होगी और एक महीने के भीतर आवश्यक बदलाव करने होंगे। यह कदम उन 'डार्क पैटर्न्स' को रोकने के लिए उठाया गया है, जो ऐप्स और वेबसाइटों द्वारा उपयोगकर्ताओं को ऐसे कार्यों के लिए प्रेरित करने के लिए उपयोग किए जाते हैं जिन्हें वे पूरी तरह से समझते नहीं हैं। बीमा कंपनियों के लिए, इंटरफेस ऐसा होता है कि यह ऑटो-नवीनीकरण को रद्द करना कठिन बना देता है, कम कीमतें दिखाता है और फिर छिपी हुई लागतें जोड़ता है। उपभोक्ताओं को भी लगातार कॉल, ईमेल या सूचनाओं का सामना करना पड़ता है और उन्हें अनावश्यक व्यक्तिगत डेटा साझा करने के लिए मजबूर किया जाता है। यह कभी-कभी नीतियों को बिना पूरी स्पष्टता के खरीदने या उन योजनाओं में फंसने का कारण बनता है जिन्हें वे नहीं चाहते थे। IRDAI का निर्देश प्लेटफार्मों को CCPA द्वारा जारी दिशा-निर्देशों के साथ संरेखित करने की आवश्यकता करता है, जो डार्क पैटर्न्स को "अनुचित व्यापार प्रथाओं" के रूप में वर्गीकृत करता है। हाल ही में, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने "जिम्मेदार व्यापार आचरण संशोधन निर्देश, 2026" शीर्षक से एक मसौदा अधिसूचना भी जारी की है। RBI ने अनिवार्य किया है कि जुलाई 2026 तक सभी बैंकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके ऑनलाइन बैंकिंग ऐप्स और प्लेटफार्मों पर डार्क पैटर्न्स न हों।

बीमा बिक्री में डार्क पैटर्न्स पर सर्वेक्षण

यह विकास लोकल सर्कल्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के बाद आया है, जिसमें 87,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं शामिल थीं, जो 341 जिलों के उपभोक्ताओं को कवर करती हैं। सर्वेक्षण ने इस मुद्दे के पैमाने और गंभीरता को उजागर किया। सर्वेक्षण में पाया गया कि 80% उपयोगकर्ताओं ने खरीद के बाद नीतियों को रद्द करने में कठिनाई की रिपोर्ट की, और यह 24 महीनों में 61% से बढ़कर 80% हो गया। 90% उपयोगकर्ताओं ने लगातार कॉल, एसएमएस या ईमेल का अनुभव किया। यह रद्द करने के प्रयासों के बावजूद जारी रहा। इसके अलावा, 85% उपयोगकर्ताओं ने अत्यधिक व्यक्तिगत डेटा साझा करने के लिए मजबूर होने की रिपोर्ट की, जो 57% से बढ़कर 85% हो गया। सर्वेक्षण में यह भी बताया गया कि 82% उपयोगकर्ताओं ने विज्ञापित और वास्तविक मूल्य/शर्तों के बीच विसंगतियों का अनुभव किया, जबकि 65% उपयोगकर्ताओं ने खरीद यात्रा में देर से प्रकट होने वाले अघोषित शुल्क की रिपोर्ट की।