तमिलनाडु में व्हाट्सएप के जरिए बस टिकट बुकिंग की सुविधा शुरू
बस टिकट बुकिंग में डिजिटल परिवर्तन
चेन्नई, 10 नवंबर: तमिलनाडु में सार्वजनिक परिवहन के लिए एक महत्वपूर्ण डिजिटल उन्नयन के तहत, यात्री अब राज्य द्वारा संचालित बसों के टिकट व्हाट्सएप के माध्यम से बुक कर सकेंगे, जिससे टिकट बुकिंग की प्रक्रिया तेज, सरल और पूरी तरह से कैशलेस हो जाएगी।
राज्य परिवहन विभाग के अधीन काम करने वाली तमिलनाडु मोबिलिटी और लॉजिस्टिक्स कॉर्पोरेशन लिमिटेड (TNMLC) ने ऑनलाइन टिकट आरक्षण प्रणाली (OTRS) के साथ एकीकृत करने के लिए कई भुगतान गेटवे सेवा प्रदाताओं का चयन करने के लिए टेंडर आमंत्रित किए हैं।
इस कदम का उद्देश्य राज्य एक्सप्रेस परिवहन निगम (SETC), सभी तमिलनाडु राज्य परिवहन निगम (TNSTC), और मेट्रोपॉलिटन ट्रांसपोर्ट कॉर्पोरेशन (MTC) को एक ही डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लाना है, जिसे व्हाट्सएप के माध्यम से एक्सेस किया जा सकेगा।
वर्तमान में, सरकारी बस सेवाओं के लिए टिकट विभिन्न चैनलों के माध्यम से बुक किए जाते हैं, जैसे कि आधिकारिक वेबसाइट, मोबाइल ऐप, ई-सेवा और फ्रेंचाइजी केंद्र, कियोस्क और एपीआई-आधारित पोर्टल।
जब व्हाट्सएप प्रणाली चालू हो जाएगी, तो यात्री सीधे अपने मोबाइल फोन पर टिकट बुक, भुगतान और ई-टिकट प्राप्त कर सकेंगे। भुगतान के विकल्पों में UPI, क्रेडिट और डेबिट कार्ड, QR-आधारित सिस्टम और लोकप्रिय डिजिटल वॉलेट जैसे Google Pay, PhonePe और WhatsApp Pay शामिल होंगे।
अधिकारियों ने कहा कि यह नई पहल SETC और TNSTC सेवाओं पर निर्भर हजारों यात्रियों को लाभान्वित करेगी, जो लंबी दूरी और अंतर-जिला यात्रा के लिए इन सेवाओं का उपयोग करते हैं। इन निगमों के पास 5,000 से अधिक बसें हैं, जिनमें डीलक्स, स्लीपर और एयर-कंडीशंड कोच शामिल हैं।
TNMLC, जो OTRS के लिए नोडल एजेंसी के रूप में कार्य करता है, वर्तमान में प्रतिदिन औसतन 17,976 सीट बुकिंग और लगभग 5.87 लाख बुकिंग हर महीने का प्रबंधन करता है। इनमें से लगभग 85 प्रतिशत ऑनलाइन और मोबाइल प्लेटफार्मों के माध्यम से होती हैं, जबकि शेष फ्रेंचाइजी काउंटरों द्वारा संभाली जाती हैं।
2011 में पेश की गई OTRS धीरे-धीरे एक मजबूत डिजिटल प्रणाली में विकसित हो गई है, जो यात्रियों को राज्य के किसी भी स्थान से और यहां तक कि तमिलनाडु के बाहर से सीट आरक्षित करने की अनुमति देती है।
व्हाट्सएप टिकटिंग के जुड़ने से ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों में यात्रियों के लिए पहुंच में और सुधार होने की उम्मीद है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो वेब-आधारित बुकिंग पोर्टल से कम परिचित हैं।
आगामी उन्नयन के हिस्से के रूप में, TNMLC ने चेन्नई में 24/7 हेल्पडेस्क स्थापित करने का भी निर्देश दिया है, जिसे चयनित भुगतान गेटवे भागीदारों द्वारा संचालित किया जाएगा। यह हेल्पडेस्क तमिल और अंग्रेजी दोनों में भुगतान और बुकिंग से संबंधित प्रश्नों को संभालेगा, जिससे यात्रियों के लिए चौबीसों घंटे सहायता सुनिश्चित होगी।