जल्दबाज़ी में स्वास्थ्य को खतरा: ताज़ा सब्जियों की खरीदारी में पारदर्शिता की कमी

स्वास्थ्य पर खतरा

बेहतर सुविधा या स्वास्थ्य का खतरा: आजकल, सुविधाजनक खरीदारी एक आदत बन गई है। रोज़मर्रा की ज़रूरतों के लिए बाहर जाने की बजाय, एक त्वरित वाणिज्य ऐप से सामान मिनटों में घर पर मंगवाना आसान हो गया है। लेकिन इस सुविधा के चक्कर में, हम एक महत्वपूर्ण बात को नज़रअंदाज़ कर रहे हैं — क्या हम स्वास्थ्य के लिए हानिकारक चीज़ें भी खरीद रहे हैं? इसी कारण, एक उपभोक्ता अधिकार संरक्षण अभियान चलाया जा रहा है, जिसमें त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों से पारदर्शिता और निष्पक्षता की मांग की जा रही है।

हमने ज़ेप्टो, ब्लिंकिट, इंस्टामार्ट, फ्लिपकार्ट मिनट्स और अमेज़न से संपर्क किया ताकि यह समझ सकें कि वे अपने प्लेटफार्मों पर ताज़ा उत्पादों की निर्माण और समाप्ति तिथियों को स्पष्ट रूप से क्यों नहीं दिखाते। लेकिन इनमें से किसी ने भी जवाब नहीं दिया। उपभोक्ता सुरक्षा के इस बुनियादी सवाल का कोई उत्तर नहीं मिला।

हमने कुछ वफादार ग्राहकों से बात की, जिन्होंने हाल ही में या पहले पारदर्शिता से संबंधित समस्याओं का सामना किया। एक ग्राहक ने ज़ेप्टो से सब्जियाँ मंगवाईं, लेकिन जब ऑर्डर आया, तो उन्होंने देखा कि गाजर का वजन अपेक्षा से कम था। गाजर का वजन 200 से 300 ग्राम होना चाहिए था, लेकिन पैकेज में केवल 196 ग्राम था।

हालांकि यह अंतर बहुत बड़ा नहीं था, लेकिन यह चिंता का विषय था। ग्राहक ने अन्य सब्जियों के पैकेट का वजन भी किया और पाया कि हर एक का वजन प्लेटफार्म पर सूचीबद्ध मात्रा से कम था।

जब ग्राहक ने ज़ेप्टो के समर्थन टीम से संपर्क किया, तो उन्हें सीधे प्लेटफार्म पर छवियाँ अपलोड करने में समस्या आई। इसके बाद, ग्राहक ने ज़ेप्टो को ईमेल के माध्यम से छवियाँ भेजीं।

लंबी बातचीत के बाद, कंपनी ने 45 रुपये का रिफंड देने की पेशकश की। ग्राहक ने बार-बार पूछा कि जब सब्जियों का वजन वेबसाइट पर सूचीबद्ध वजन से मेल नहीं खाता, तो केवल रिफंड से कैसे मामला सुलझाया जा सकता है।

हालांकि ये चिंताएँ उठाई गईं, लेकिन समर्थन टीम ने केवल रिफंड देने की बात की और कहा कि मामला 'उच्च अधिकारियों' के पास भेजा जाएगा।

यह पहली बार नहीं है जब किसी त्वरित वाणिज्य ग्राहक को ऐसी समस्या का सामना करना पड़ा है। कई लोगों ने सोशल मीडिया पर इसी तरह की शिकायतें की हैं।

सरकार की दिशा-निर्देश

फलों और सब्जियों की कमी के बारे में बढ़ती शिकायतें त्वरित वाणिज्य क्षेत्र में पारदर्शिता और जवाबदेही पर गंभीर सवाल उठाती हैं। उपभोक्ता सुरक्षा प्राधिकरण और खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण ने पिछले दो वर्षों से ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को स्पष्ट जानकारी प्रदर्शित करने के लिए कहा है।

हालांकि, कई उपभोक्ता अभी भी पूरी जानकारी प्राप्त नहीं कर पा रहे हैं, जिससे यह सवाल उठता है कि नियमों को कितनी प्रभावी ढंग से लागू किया जा रहा है।