जल्दबाज़ी में स्वास्थ्य को खतरा: ताज़ा सब्जियों की खरीदारी में पारदर्शिता की कमी

स्वास्थ्य पर खतरा

बेहतर सुविधा के लिए धोखा: आजकल की तेज़ रफ्तार ज़िंदगी में, हर रोज़ की ज़रूरतों के लिए बाहर जाने की बजाय, एक त्वरित वाणिज्य ऐप से सामान मंगवाना अधिक सुविधाजनक हो गया है। लेकिन इस सुविधा के नाम पर, हम स्वास्थ्य के लिए हानिकारक चीज़ें भी खरीद सकते हैं। इसी कारण, एक उपभोक्ता अधिकार संरक्षण अभियान चलाया जा रहा है, जिसमें त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों से पारदर्शिता और निष्पक्षता की मांग की जा रही है। एक गंभीर समस्या जो सामने आई है, वह है नाशवान उत्पादों की निर्माण और समाप्ति तिथियों का स्पष्ट रूप से न दिखाना।

हमने Zepto, Blinkit, Instamart, Flipkart Minutes, और Amazon से संपर्क किया, लेकिन किसी ने भी इस मुद्दे पर प्रतिक्रिया नहीं दी। उपभोक्ता सुरक्षा के इस बुनियादी सवाल का कोई उत्तर नहीं मिला। अभियान का मुख्य उद्देश्य पारदर्शिता है, जो इस सरल परीक्षण पर आधारित है: आपने क्या ऑर्डर किया और आपको क्या मिला।

हमने कुछ वफादार ग्राहकों से बात की, जिन्होंने हाल ही में या पहले पारदर्शिता से संबंधित समस्याओं का सामना किया। एक नियमित उपयोगकर्ता ने एक और बड़ी चिंता की ओर इशारा किया। दिल्ली NCR क्षेत्र के एक ग्राहक ने Zepto से सब्जियाँ मंगवाईं। जब ऑर्डर आया, तो उन्होंने देखा कि गाजर अपेक्षा से हल्की थीं। वजन करने पर पता चला कि मात्रा प्लेटफार्म पर सूचीबद्ध मात्रा से कम थी: गाजर का वजन 200 से 300 ग्राम होना चाहिए था, लेकिन पैकेज का वजन केवल 196 ग्राम था।

हालांकि यह अंतर बड़ा नहीं था, लेकिन यह चिंता का विषय था। ग्राहक ने अन्य सब्जियों के पैकेट का भी वजन किया, और आश्चर्यजनक रूप से, हर एक का वजन प्लेटफार्म पर सूचीबद्ध मात्रा से कम था। ग्राहक के अनुसार, प्याज का पैकेट 900 ग्राम से 1 किलोग्राम के बीच होना चाहिए था, लेकिन इसका वजन 859 ग्राम था। टमाटर का पैकेट 500 ग्राम का था, लेकिन इसका वजन 460 ग्राम था, जबकि खीरे का पैकेट 500 से 600 ग्राम का था, लेकिन इसका वजन 490 ग्राम था।

हालांकि ये अंतर एक ऑर्डर पर छोटे लग सकते हैं, ग्राहक ने सवाल उठाया कि क्या उपभोक्ता हमेशा वह मात्रा प्राप्त कर रहे हैं जिसके लिए वे भुगतान कर रहे हैं और क्या त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों से अधिक पारदर्शिता की आवश्यकता है।

Zepto सपोर्ट टीम से मुद्दा उठाया गया

जब इस मुद्दे को प्लेटफार्म के साथ उठाया गया, तो कई संदेशों और छवियों के आदान-प्रदान के बाद, एक और समस्या सामने आई: ग्राहक सीधे प्लेटफार्म पर छवियाँ अपलोड नहीं कर सका। इस मुद्दे को सपोर्ट कार्यकारी को भी बताया गया, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक ने Zepto सपोर्ट टीम को ईमेल के माध्यम से छवियाँ भेजीं।

लगभग 25 मिनट की लंबी चर्चा के बाद, कंपनी ने 45 रुपये का रिफंड देने की पेशकश की। ग्राहक ने बार-बार सवाल किया कि जब सब्जियों का वजन वेबसाइट पर सूचीबद्ध वजन से मेल नहीं खाता, तो इसे केवल रिफंड से कैसे सुलझाया जा सकता है। ग्राहक ने तर्क किया कि हर कोई अपनी सब्जियों का वजन नहीं करेगा, और इसलिए ऐसी विसंगतियाँ अनदेखी रह सकती हैं। ग्राहक ने यह भी बताया कि यह समस्या केवल एक सब्जी के पैकेट तक सीमित नहीं थी।

इन चिंताओं के बावजूद, सपोर्ट टीम ने कहा कि वह केवल रिफंड प्रदान कर सकती है और मामले को "उच्च अधिकारियों" के पास भेजा जाएगा। यह पहली बार नहीं है जब किसी त्वरित वाणिज्य ग्राहक को ऐसी समस्या का सामना करना पड़ा है। कई लोगों ने सोशल मीडिया पर अन्य प्लेटफार्मों जैसे Swiggy Instamart और Blinkit पर फलों और सब्जियों के वजन के बारे में समान शिकायतें की हैं।

पिछले में उठाए गए त्वरित वाणिज्य के खिलाफ समान मामले

पहले, एक ग्राहक ने Reddit पर Blinkit के साथ अपनी निराशा साझा की, यह आरोप लगाते हुए कि उसे भुगतान की गई मात्रा से काफी कम मिला। उसने एक अंगूर के ऑर्डर की छवि साझा की और दावा किया कि पैकेज का वजन प्लेटफार्म पर सूचीबद्ध मात्रा से कम था, यह कहते हुए कि उसने पहले भी Blinkit डिलीवरी के साथ समान समस्याओं का सामना किया था। उपयोगकर्ता ने कहा कि 500 ग्राम के पैकेट का वजन केवल 395 ग्राम था, जिसमें पैकेजिंग शामिल थी।

एक अन्य घटना में, एक Reddit उपयोगकर्ता ने दावा किया कि Swiggy Instamart ने कम वजन वाली सब्जियाँ वितरित कीं, ग्राहक सहायता के साथ बातचीत के स्क्रीनशॉट और तस्वीरें साझा करते हुए। उपयोगकर्ता के अनुसार, ऑर्डर में कई वस्तुओं का वजन प्लेटफार्म पर सूचीबद्ध मात्रा से कम था: एक फूलगोभी जो 400–600 ग्राम की थी, का वजन केवल 145 ग्राम था, जबकि 250 ग्राम के शिमला मिर्च के पैकेट का वजन 170 ग्राम और 1 किलोग्राम आलू के ऑर्डर का वजन 965 ग्राम था।

त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों के लिए सरकारी निर्देश

फलों और सब्जियों की कम वजन वाली डिलीवरी की बढ़ती शिकायतें त्वरित वाणिज्य क्षेत्र में पारदर्शिता और जवाबदेही के गंभीर सवाल उठाती हैं। जबकि व्यक्तिगत विसंगतियाँ छोटी लग सकती हैं, उपभोक्ता तर्क करते हैं कि छोटे-छोटे कमी समय के साथ बढ़ सकती हैं। और ये चिंताएँ नई नहीं हैं।

कम से कम पिछले दो वर्षों से, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) और खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने ई-कॉमर्स और त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों से प्रमुख उपभोक्ता जानकारी, जैसे समाप्ति तिथियाँ, सटीक उत्पाद वजन और अन्य आवश्यक विवरण स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करने का आग्रह किया है। इन निर्देशों के बावजूद, पारदर्शिता से संबंधित मुद्दे लगातार सामने आ रहे हैं। FSSAI ने हाल ही में ई-कॉमर्स खाद्य व्यवसाय ऑपरेटरों (FBOs) को दो दर्जन से अधिक नोटिस जारी किए हैं।

फिर भी, कई उपभोक्ता अभी भी कहते हैं कि उन्हें पूरी जानकारी नहीं मिलती, या वे वह मात्रा नहीं प्राप्त करते जिसके लिए उन्होंने भुगतान किया है, जिससे यह सवाल उठता है कि इस क्षेत्र में नियमों को कितनी प्रभावी ढंग से लागू किया जा रहा है। कुछ ग्राम गाजर। 45 रुपये का रिफंड। इसे नजरअंदाज करना आसान है, जब तक कि आप इसे हर दिन लाखों ऑर्डर में गुणा नहीं करते। सुविधा मिनटों में हमारे दरवाजे पर आ रही है, लेकिन सवाल यह है: हम चुपचाप इसके बदले कितना दे रहे हैं?