क्या बैंक लॉकर सुरक्षित हैं? हालिया घटनाओं ने उठाए सवाल

बैंक लॉकर की सुरक्षा पर सवाल

भारत में दशकों से परिवार बैंक लॉकर को कीमती सामान रखने के लिए सबसे सुरक्षित स्थान मानते आए हैं। शादी के गहने, विरासत में मिले आभूषण और महत्वपूर्ण दस्तावेज अक्सर इस विश्वास के साथ सुरक्षित रखे जाते हैं कि बैंक सबसे उच्च स्तर की सुरक्षा प्रदान करते हैं। हालांकि, हाल के कुछ घटनाक्रमों ने इस धारणा को चुनौती देना शुरू कर दिया है। देशभर में कई ग्राहकों ने अपने लॉकर से कीमती सामान गायब होने की शिकायत की है, जिससे यह सवाल उठता है कि ये सुविधाएं वास्तव में कितनी सुरक्षित हैं।

दिल्ली में, कीर्ति नगर की एक महिला ने आरोप लगाया कि उसके बैंक लॉकर से लगभग 60 लाख रुपये के गहने गायब हो गए। लखनऊ में, पुलिस ने एक शाखा में चार लॉकरों के टूटने की रिपोर्ट के बाद मामला दर्ज किया, जिसमें लगभग 48 लाख रुपये के सोने के आभूषण कथित रूप से चोरी हुए।

फरीदाबाद से एक और शिकायत आई, जहां एक चार्टर्ड एकाउंटेंट और उनके परिवार ने दावा किया कि उनके लॉकर का गलत तरीके से उपयोग किया गया, क्योंकि लगभग एक किलोग्राम सोना और तीन किलोग्राम चांदी के गहने गायब पाए गए। इस साल की शुरुआत में लखनऊ में, एक राष्ट्रीयकृत बैंक के लॉकर से लगभग 1.5 करोड़ रुपये के गहने चोरी होने का मामला भी सामने आया, जिसमें ग्राहक ने बैंक के कर्मचारियों पर संलिप्तता का आरोप लगाया।

बेंगलुरु में, पुलिस ने एक राष्ट्रीयकृत बैंक के सहायक प्रबंधक को गिरफ्तार किया, जिसने समय के साथ लॉकर से लगभग 2.7 किलोग्राम सोने के आभूषण चुराए और ऑनलाइन सट्टेबाजी के लिए उन्हें गिरवी रखा। हर मामला अभी भी जांच के अधीन है, लेकिन ये सभी घटनाएं एक चिंताजनक वास्तविकता को उजागर करती हैं: जो स्थान सामान्यतः सुरक्षित माने जाते हैं, वे विवादों या कथित चोरी का केंद्र बन सकते हैं।

बैंक लॉकर आज कितने सुरक्षित हैं?

अभिषेक कुमार, सेबी पंजीकृत निवेश सलाहकार और सहज मनी के संस्थापक के अनुसार, बैंक लॉकर अभी भी घर पर कीमती सामान रखने की तुलना में सुरक्षा की एक महत्वपूर्ण परत प्रदान करते हैं। हालांकि, ग्राहकों को यह नहीं मान लेना चाहिए कि बैंक उनके लॉकर में रखे सभी सामान के लिए जिम्मेदार हैं।

"जबकि लॉकर घर में चोरी से सुरक्षा प्रदान करते हैं, हाल के आरबीआई दिशानिर्देश स्पष्ट करते हैं कि बैंक सामग्री के लिए पूर्ण बीमा नहीं हैं और उनकी जिम्मेदारियों की सीमा तय की गई है। इसके परिणामस्वरूप, ग्राहकों को अब कुल हानि मुआवजे के संबंध में एक अलग वित्तीय और कानूनी जोखिम का सामना करना पड़ता है," उन्होंने कहा।

आरबीआई लॉकर नियमों में क्या बदलाव आया?

2022 में भारतीय रिजर्व बैंक ने लॉकर दिशानिर्देशों में महत्वपूर्ण नियामक बदलाव किए। आरबीआई के संशोधित लॉकर दिशानिर्देशों में सबसे महत्वपूर्ण बदलाव नए लॉकर अनुबंधों की अनिवार्यता और सुरक्षा प्रोटोकॉल में वृद्धि थी।

नए दिशानिर्देशों के अनुसार, अब बैंकों को हर ऑपरेशन के लिए एसएमएस और ईमेल अलर्ट प्रदान करने होंगे, 180 दिनों के लिए सीसीटीवी फुटेज बनाए रखना होगा, और यह सुनिश्चित करना होगा कि इलेक्ट्रॉनिक रूप से संचालित लॉकर सख्त साइबर सुरक्षा मानकों को पूरा करते हैं। संशोधित नियमों में कई स्थितियों को परिभाषित किया गया है जहां बैंकों को किसी भी हानि के मामले में जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

नया नियम यह बताता है कि अब बैंकों को अपनी लापरवाही के कारण होने वाली हानियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाएगा, जैसे चोरी, आग, या कर्मचारियों द्वारा धोखाधड़ी।

लॉकर की सुरक्षा के लिए कौन जिम्मेदार है?

विशेषज्ञों का कहना है कि सुरक्षा की जिम्मेदारी बैंक और ग्राहक के बीच साझा होती है। "सुरक्षा एक साझा जिम्मेदारी है जहां बैंक भंडार की भौतिक सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है और ग्राहक सामग्री और चाबी के लिए जिम्मेदार है," कुमार ने रिपोर्ट में कहा।

"ग्राहक पूरी तरह से जिम्मेदार हैं यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे प्रतिबंधित वस्तुएं जैसे नकद या खतरनाक सामग्री न रखें और अपनी पहुंच के क्रेडेंशियल्स की गोपनीयता बनाए रखें," उन्होंने जोड़ा।

यदि कीमती सामान गायब हो जाए तो क्या होगा?

नियम यह भी निर्दिष्ट करते हैं कि मुआवजा कब लागू हो सकता है। यदि हानि बैंक की लापरवाही या बैंक कर्मचारियों द्वारा चोरी, आग या धोखाधड़ी जैसी घटनाओं के कारण होती है, तो ग्राहक मुआवजे के हकदार होते हैं। ऐसे मामलों में बैंक की जिम्मेदारी सालाना किराए के 100 गुना तक सीमित होती है। "प्राकृतिक आपदाओं जैसे बाढ़ या भूकंप के कारण होने वाली हानियों के लिए, बैंकों को आमतौर पर जिम्मेदार नहीं ठहराया जाता है बशर्ते कि उन्होंने सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन किया हो," उन्होंने कहा।