ऑनलाइन खरीदारी में उपभोक्ता अधिकार: बिगबास्केट की पारदर्शिता पर सवाल

उपभोक्ता अधिकारों की जांच

क्या सुविधा के लिए उपभोक्ता को आवश्यक जानकारी से वंचित किया जाना चाहिए? एक डिजिटल उपभोक्ता अधिकार अभियान ने यह जांचने का प्रयास किया है कि क्या ऑनलाइन प्लेटफार्म उपभोक्ताओं को वही उत्पाद जानकारी प्रदान करते हैं जो उन्हें स्थानीय स्टोर में मिलती है। इस अभियान में ऐसे पैकेज्ड उत्पादों की सूची बनाई गई है जिनमें निर्माण और समाप्ति तिथियाँ नहीं दी गई हैं, विज्ञापित वजन और वितरित वजन में अंतर, और ऐसे उत्पाद जो उनकी निर्धारित शेल्फ लाइफ के भीतर खराब या क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।

इस संदर्भ में, बिगबास्केट से पूछा गया कि कुछ उत्पाद सूचियों में निर्माण और समाप्ति तिथियाँ क्यों नहीं दिखाई देतीं। कंपनी का उत्तर संक्षिप्त था: बिगबास्केट ने कहा कि वह इस पर भाग नहीं लेना चाहती। यह उत्तर महत्वपूर्ण है। कंपनी से संपर्क करने से पहले, अभियान ने बिगबास्केट पर कई पैकेज्ड उत्पादों की जांच की। कुछ उत्पादों में ऑनलाइन बिक्री के समय कोई निर्माण या समाप्ति तिथि नहीं थी।

कुछ उत्पादों में 'बेस्ट बिफोर' तिथि दिखाई गई थी, लेकिन एक अस्वीकरण के साथ: "यहाँ दिखाई गई समाप्ति तिथि केवल संकेतात्मक है। कृपया डिलीवरी पर प्राप्त उत्पाद पैकेज पर दी गई जानकारी को वास्तविक समाप्ति तिथि के लिए देखें।" यह अस्वीकरण एक स्पष्ट प्रश्न उठाता है। यदि ऑनलाइन दिखाई गई बेस्ट बिफोर तिथि केवल 'संकेतात्मक' है, तो इसे प्रदर्शित करने का क्या उद्देश्य है? बिगबास्केट ने इस प्रश्न का उत्तर नहीं दिया।

बिगबास्केट को दो विशेष प्रश्न पूछे गए थे। पहला यह कि क्या बिगबास्केट यह स्वीकार करना चाहता है कि उसने निर्माण और समाप्ति तिथि के खुलासे पर प्रश्नों का उत्तर देने से इनकार किया है। दूसरा प्रश्न यह था कि क्या कंपनी उन सूचियों को देखते हुए यह सुनिश्चित करना चाहती है कि वह अपने वर्तमान अभ्यास की पुष्टि या स्पष्टीकरण का अवसर छोड़ दे। इस रिपोर्ट के प्रकाशन के समय, बिगबास्केट ने इन प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया।

बिगबास्केट एकमात्र प्लेटफार्म नहीं है जिसे जांचा गया। अन्य प्लेटफार्मों जैसे कि ब्लिंकिट, स्विग्गी इंस्टामार्ट, ज़ेप्टो, और फ्लिपकार्ट मिनट्स पर भी निर्माण और समाप्ति जानकारी ऑनलाइन बिक्री के समय अनुपस्थित थी।

फ्लिपकार्ट मिनट्स अपने प्लेटफार्म पर उत्पादों के लिए 'बेस्ट बिफोर' तिथि प्रदान करता है, लेकिन निर्माण तिथि अभी भी सूची में अनुपस्थित है।

प्राधिकरण क्या कहते हैं

कानूनी मेट्रोलॉजी (पैकेज्ड कमोडिटीज) संशोधन नियम, 2017 के अनुसार, डिजिटल मार्केटप्लेस को ऑनलाइन बेचे जाने वाले पैकेज्ड उत्पादों के लिए 'बेस्ट बिफोर' या 'यूज़ बाय' तिथि प्रदर्शित करनी चाहिए। इसी तरह के नियमों के तहत, ऑनलाइन और ऑफलाइन विक्रेताओं को आवश्यक उत्पाद जानकारी प्रदान करनी चाहिए।

फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स अथॉरिटी ऑफ इंडिया (FSSAI) ने ई-कॉमर्स खाद्य व्यवसाय ऑपरेटरों को निर्देश दिया है कि वे सुनिश्चित करें कि उनके प्लेटफार्म पर सूचीबद्ध प्रत्येक उत्पाद खाद्य सुरक्षा और मानकों (लेबलिंग और प्रदर्शन) नियम, 2020 के अनुरूप हो।

अक्टूबर 2024 में, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कई त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों को अनिवार्य उत्पाद-खुलासा मानदंडों को पूरा करने में विफल रहने के लिए नोटिस जारी किए।

इन प्रावधानों और बार-बार निर्देशों के बावजूद, कई ऑनलाइन सूचियों से निर्माण और समाप्ति विवरण गायब हैं। जब तक स्थिति स्पष्ट नहीं होती और लागू नहीं होती, तब तक उपभोक्ता को यह देखना होगा कि सूची में क्या छूट गया है।

टाइम्स नाउ डिजिटल के प्रश्न खुले हैं, और आशा है कि बिगबास्केट और अन्य त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्म उपभोक्ताओं के जानने के अधिकार को प्राथमिकता देंगे।