एयर इंडिया की समय पर उड़ानें और ग्राहक संतोष में सुधार

एयर इंडिया की नई उपलब्धियाँ

शुक्रवार को कर्मचारियों को भेजे गए संदेश में, एयर इंडिया के CEO कैम्पबेल विल्सन ने बताया कि जून का महीना टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइन के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर रहा। इस दौरान कुल समय पर प्रदर्शन (OTP) 86 प्रतिशत और घरेलू OTP 90 प्रतिशत तक पहुँच गया, जो एक रिकॉर्ड है। उन्होंने कहा कि यह सुधार विमानों की विश्वसनीयता, बेहतर संचालन प्रणाली और सख्त कार्यान्वयन का परिणाम है, हालांकि उन्होंने यह भी स्वीकार किया कि अस्थायी रूप से कम उड़ान कार्यक्रम और अनुकूल मौसम ने भी योगदान दिया।

कैम्पबेल विल्सन ने कहा कि एयरलाइन के पहले रेट्रोफिटेड बोइंग 787 ड्रीमलाइनर्स के प्रति ग्राहकों की प्रतिक्रिया ने उम्मीदों को पार कर लिया है। ग्राहक वफादारी का एक प्रमुख माप, नेट प्रमोटर स्कोर (NPS), अपग्रेडेड विमानों पर 70 अंकों से अधिक सुधर गया है, जो गैर-रेट्रोफिटेड विमानों पर (-31) से (+43) तक पहुँच गया है। केबिन आराम, इनफ्लाइट मनोरंजन और भोजन के लिए यात्री रेटिंग भी लगभग 2.7 से 4.1 तक बढ़ गई है।

एयरलाइन के प्रदर्शन में सुधार को दर्शाते हुए, CEO विल्सन ने लिखा, "पहले, हमारे नए रेट्रोफिटेड B787 बेड़े के प्रति प्रारंभिक ग्राहक प्रतिक्रिया अत्यंत उत्साहजनक रही है। दो रेट्रोफिटेड विमानों पर ग्राहक NPS में 70 अंकों से अधिक की वृद्धि हुई है, जो -31 से +43 तक पहुँच गई है! केबिन आराम और वातावरण, IFE और भोजन जैसे विशिष्ट गुणों के लिए CSAT स्कोर भी 2.7 (5 में से) से 4.1 तक बढ़ गए हैं। यह हमारे नए भौतिक उत्पाद की गुणवत्ता को हमारे लोगों और सेवा के स्तर के साथ मेल खाने की पुष्टि करता है।"

उन्होंने आगे कहा, "जून में NPS के सभी समय के उच्चतम स्तर के साथ, समय पर प्रदर्शन में भी बहुत मजबूत सुधार देखा गया है, जिसमें कुल OTP 86 प्रतिशत और घरेलू OTP 90 प्रतिशत है, जो रिकॉर्ड पर सबसे अधिक है! जबकि यह हमारे अस्थायी रूप से कम कार्यक्रम (और अनुकूल मौसम) से थोड़ा मदद मिली है, यह विमानों की स्वास्थ्य, प्रणालियों, ध्यान और प्रक्रियाओं में चल रहे सुधारों पर भी निर्भर करता है। सरल शब्दों में, हमारा संचालन अधिक लचीला होता जा रहा है, और हमारे ग्राहक इसके लाभ महसूस कर रहे हैं।"

हालांकि, एयरलाइन ने हाल के महीनों में संचालन में चुनौतियों का सामना किया है, जिसमें मध्य पूर्व में भू-राजनीतिक तनाव से जुड़े हवाई क्षेत्र में व्यवधान शामिल हैं, जिसके कारण इसके नेटवर्क के कुछ हिस्सों पर अस्थायी कार्यक्रम में कमी आई है।