Cognizant ने आंतरिक संचार से $200 मिलियन का नया व्यापार अवसर बनाया

Cognizant की नई पहल

Cognizant, जो एक प्रमुख आईटी सेवा प्रदाता है, ने अपने कर्मचारियों के ईमेल, मीटिंग, चैट और अन्य आंतरिक इंटरैक्शन का विश्लेषण करके लगभग $200 मिलियन का अतिरिक्त बिक्री पाइपलाइन उत्पन्न किया है। इस प्रक्रिया में, कंपनी ने अपने कार्यबल में बिखरे हुए डेटा को नए व्यापार अवसरों में बदल दिया है। इस आईटी दिग्गज ने बताया कि 'कॉन्टेक्स्ट इंजीनियरिंग' नामक प्रणाली उन संकेतों का विश्लेषण करती है जो ग्राहकों के साथ काम करने वाले कर्मचारियों द्वारा उत्पन्न होते हैं, जिससे संभावित अवसरों की पहचान होती है जो पारंपरिक बिक्री चैनलों के माध्यम से सामने नहीं आ पाते। सीईओ रवि कुमार ने कहा, "इस समय, हमारे पास इस असाधारण प्रयास के माध्यम से लगभग $200 मिलियन का पाइपलाइन है।" यह पहल Cognizant के व्यापक कॉन्टेक्स्ट इंजीनियरिंग के प्रयास का हिस्सा है, जो संगठनात्मक ज्ञान और व्यापार संदर्भ को एकत्रित करने पर केंद्रित है।

प्रौद्योगिकी कैसे काम करती है?

सीईओ द्वारा साझा की गई जानकारी के अनुसार, एआई प्रणाली इन इंटरैक्शनों का विश्लेषण करती है ताकि व्यापार के अवसरों की पहचान की जा सके। उदाहरण के लिए, प्लेटफॉर्म ने यह पता लगाया कि एक ग्राहक इंजीनियरिंग लागत को कम करने के लिए दबाव में था और गुणवत्ता आश्वासन खर्च की समीक्षा कर रहा था, और फिर सुझाव दिया कि Cognizant की बिक्री टीमों को इस मुद्दे को हल करने के लिए गुणवत्ता आश्वासन (QA) अनुकूलन पेशकश करने का सुझाव दिया जाए। यह तकनीक ग्राहक मुद्दों को बढ़ने से पहले सक्रिय रूप से चिह्नित करने में भी सक्षम है। वैश्विक स्तर पर एक खाते पर काम कर रहे कर्मचारियों से एकत्रित संकेतों को मिलाकर, प्रणाली संभावित परियोजना जोखिमों की पहचान कर सकती है और कार्रवाई, विशेषज्ञों और ग्राहक संचार की सिफारिश कर सकती है। बिक्री के अलावा, Cognizant ने आंतरिक रूप से कार्यबल तैनाती के लिए इस तकनीक का उपयोग करना शुरू कर दिया है।