रेलवे को यात्रियों को बर्थ न देने पर उपभोक्ता अदालत का बड़ा फैसला

एक उपभोक्ता अदालत ने भारतीय रेलवे को यात्रियों को आरक्षित बर्थ न देने के लिए जिम्मेदार ठहराया है। भोजपुर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने चार यात्रियों को 20,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है, जिन्हें अपनी यात्रा खड़े होकर करनी पड़ी। यात्रियों ने रेलवे कर्मचारियों से अपनी बर्थ खाली करने का अनुरोध किया, लेकिन उनकी कोई सुनवाई नहीं हुई। अदालत ने रेलवे को निर्देश दिया कि वह बुकिंग राशि और मुआवजा 60 दिनों के भीतर लौटाए। जानें इस मामले की पूरी जानकारी।

By Narendra Chaudhary May 29, 2026, 14:30 IST

उपभोक्ता अदालत का निर्णय

एक उपभोक्ता अदालत ने भारतीय रेलवे को यात्रियों को आरक्षित बर्थ उपलब्ध न कराने के लिए जिम्मेदार ठहराया है। भोजपुर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने रेलवे को चार यात्रियों को 20,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है, जिन्हें अपनी पूरी यात्रा खड़े होकर करनी पड़ी। बार एंड बेंच की रिपोर्ट के अनुसार, यह मामला तब सामने आया जब विंध्याचल (मिर्जापुर, उत्तर प्रदेश) से आरा (भोजपुर, बिहार) जा रही एलटीटी पटना एक्सप्रेस में यात्रा कर रहे चार यात्रियों ने ट्रेन में चढ़ते समय देखा कि उनकी आरक्षित बर्थ पर रेलवे के कर्मचारी बैठे हुए थे.

यात्रियों की शिकायत

यात्रियों ने कर्मचारियों से अपनी आरक्षित बर्थ खाली करने का अनुरोध किया, लेकिन उनकी सीटें नहीं दी गईं। आयोग की पीठ, जिसमें कृष्णा प्रताप सिंह (अध्यक्ष) और कमल किशोर सिंह (सदस्य) शामिल थे, ने पाया कि रेलवे की सेवा में खामियों के कारण यात्रियों को "मानसिक, शारीरिक और आर्थिक उत्पीड़न" का सामना करना पड़ा। पीठ ने उत्तर मध्य रेलवे और रेल मंत्रालय को आदेश दिया कि वे बुकिंग राशि 1,876.80 रुपये 8% वार्षिक ब्याज सहित वापस करें और 20,000 रुपये मुआवजे के रूप में तथा 15,000 रुपये मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 60 दिनों के भीतर भुगतान करें.

भुगतान न होने पर कानूनी कार्रवाई

आयोग ने यह भी कहा कि यदि निर्धारित समय सीमा के भीतर भुगतान नहीं किया जाता है, तो शिकायतकर्ता कानूनी प्रक्रिया के माध्यम से 10% वार्षिक ब्याज सहित राशि वसूलने का हकदार होगा। शिकायत के अनुसार, यात्रियों ने पहले रेलवे हेल्पलाइन और रेलवे सेवा एवं रेल मंत्रालय के माध्यम से सोशल मीडिया पर शिकायत दर्ज कराने का प्रयास किया था। हालांकि, एसएमएस के माध्यम से शिकायत संदर्भ संख्या प्राप्त होने के बावजूद, यात्रियों ने आरोप लगाया कि यात्रा के दौरान कोई ठोस कार्रवाई नहीं की गई.

टीटीई की उपस्थिति में समस्या का समाधान

यात्रियों ने बताया कि जब बक्सर स्टेशन पर एक टीटीई (ट्रेन का कर्मचारी) उपस्थित हुआ, तो उन्होंने फिर से यह मुद्दा उठाया, लेकिन कथित तौर पर उन्हें ट्रेन में भारी भीड़ के कारण संभालने के लिए कहा गया। रेलवे ने आयोग के समक्ष तर्क दिया कि कानून-व्यवस्था से संबंधित विवाद सरकारी रेलवे पुलिस (जीआरपी) के अधिकार क्षेत्र में आता है, न कि रेलवे प्रशासन के। रिपोर्टों के अनुसार, रेलवे ने सेवा में किसी भी प्रकार की कमी से इनकार किया और दावा किया कि शिकायत पर उचित कार्रवाई पहले ही की जा चुकी है.