यात्रियों के लिए नई राहत: DGCA ने टिकट रिफंड नियमों में किया बड़ा बदलाव

यात्रियों के लिए नई राहत

हवाई यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए एक महत्वपूर्ण सूचना आई है। विमानन नियामक डायरेक्टरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) ने टिकट रिफंड और बुकिंग में बदलाव से संबंधित नियमों में ऐतिहासिक संशोधन किया है। नए नियमों के अनुसार, यदि यात्री बुकिंग के पहले 48 घंटों के भीतर टिकट को बदलते या रद्द करते हैं, तो उन्हें अब कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं देना होगा।

नया 'लुक-इन ऑप्शन': यात्रियों के लिए विशेष लाभ

DGCA ने सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट्स (CAR) में बदलाव करते हुए एयरलाइंस को निर्देश दिया है कि वे यात्रियों को टिकट बुकिंग के बाद 48 घंटे का 'लुक-इन ऑप्शन' प्रदान करें। DGCA ने स्पष्ट किया है कि ट्रैवल एजेंट या पोर्टल से टिकट खरीदने पर रिफंड की जिम्मेदारी एयरलाइंस की होगी, क्योंकि एजेंट उनके प्रतिनिधि होते हैं। एयरलाइंस को यह सुनिश्चित करना होगा कि रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो।

मेडिकल इमरजेंसी के कारण रिफंड में बदलाव

इसके अतिरिक्त, मेडिकल इमरजेंसी के कारण टिकट रद्द करने के नियमों में भी संशोधन किया गया है। 'पब्लिक ट्रांसपोर्ट कंपनियों के यात्रियों को एयरलाइन टिकट का रिफंड' के लिए सिविल एविएशन आवश्यकताओं में बदलाव, यात्रियों की बढ़ती शिकायतों के मद्देनजर किया गया है।

रिफंड प्रक्रिया में तेजी

दिसंबर 2025 में इंडिगो की फ़्लाइट में रुकावट के दौरान टिकट रिफंड का मुद्दा सामने आया था, जिसके बाद सिविल एविएशन मंत्रालय ने एयरलाइन को समय पर रिफंड पूरा करने का निर्देश दिया था। बदला हुआ CAR 24 फरवरी को जारी किया गया था। अब एयरलाइनों को निर्देश दिया गया है कि वे टिकट बुक करने के बाद यात्रियों को 48 घंटे के लिए 'लुक-इन ऑप्शन' दें। इस अवधि में, यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट को रद्द या बदल सकते हैं, सिवाय उस रिवाइज्ड फ्लाइट के सामान्य किराए के।

नियमों की सीमाएं

रेगुलेटर ने कहा है कि यह सुविधा उस फ्लाइट के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसकी बुकिंग की तारीख से डोमेस्टिक फ्लाइट के लिए 7 दिन और इंटरनेशनल फ्लाइट के लिए 15 दिन से कम समय बचा हो, जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से बुक किया गया हो। प्रारंभिक बुकिंग समय के 48 घंटे बाद, यह विकल्प उपलब्ध नहीं होगा और यात्री को बदलाव के लिए संबंधित कैंसलेशन फीस का भुगतान करना होगा।

मेडिकल इमरजेंसी के लिए रिफंड प्रक्रिया

DGCA के अनुसार, यदि मेडिकल इमरजेंसी के कारण टिकट रद्द किया जाता है, तो एयरलाइंस रिफंड या क्रेडिट शेल दे सकती है। ऐसी स्थितियों में, एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ या DGCA के पैनल से पैसेंजर की यात्रा करने की योग्यता पर राय मिलने के बाद रिफंड जारी किया जाएगा।

यात्रियों की शिकायतें

दिसंबर 2025 में, शेड्यूल्ड एयरलाइंस को पैसेंजर से जुड़ी कुल 29,212 शिकायतें मिलीं, जिनमें से 7.5 प्रतिशत रिफंड से संबंधित थीं। DGCA के आंकड़ों के अनुसार, उस महीने घरेलू एयरलाइंस ने 1.43 करोड़ से अधिक यात्रियों को यात्रा कराई। भारत दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते सिविल एविएशन बाजारों में से एक है, और घरेलू एयरलाइंस ने 2025 में 16.69 करोड़ से अधिक यात्रियों को सेवा प्रदान की।