बैंकों में स्थानीय भाषा का महत्व: वित्त मंत्री का सुझाव
स्थानीय भाषा में ग्राहक सेवा को बढ़ावा
मुंबई, 6 नवंबर: केंद्रीय वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने गुरुवार को सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों से आग्रह किया कि वे सुनिश्चित करें कि शाखाओं के कर्मचारी स्थानीय भाषा को समझें ताकि ग्राहक से बेहतर संबंध स्थापित हो सके।
उन्होंने यह भी कहा कि ग्राहक संबंधों में कमी के कारण क्रेडिट सूचना कंपनियों पर अधिक निर्भरता बढ़ गई है, जो डेटा को अपडेट करने में समय लेती हैं, जिससे ग्राहकों को ऋण से वंचित होना पड़ता है।
सीतारमण ने कहा कि भर्ती और मानव संसाधन नीतियों में बदलाव की आवश्यकता है ताकि स्थानीय भाषा बोलने वाले लोगों की भर्ती की जा सके और उन्हें बेहतर मूल्यांकन मिल सके।
"हर शाखा में ऐसे कर्मचारियों की भर्ती करें जो अपने ग्राहकों को समझ सकें और स्थानीय भाषा बोल सकें। अगर शीर्ष प्रबंधन नहीं बोलता, तो कम से कम शाखा स्तर के अधिकारी को बोलना चाहिए," उन्होंने एसबीआई के एक कार्यक्रम में कहा।
"मैं स्थानीय भाषा में दक्षता के आधार पर प्रदर्शन मूल्यांकन को बढ़ावा देने के लिए दृढ़ता से कहूंगी," उन्होंने जोड़ा।
सीतारमण ने कहा कि वह उस नीति का बचाव नहीं कर सकती है जिसमें विभिन्न मातृभाषाओं के लोगों को विभिन्न क्षेत्रों में नहीं रखा जाता।
उन्होंने याद दिलाया कि स्थानीय ग्राहक बैंक के व्यवसाय के लिए आवश्यक हैं और ग्राहकों के साथ संबंध बनाना ऋणदाताओं के लिए विकास के दृष्टिकोण से भी महत्वपूर्ण है।
सीतारमण ने कहा कि प्रौद्योगिकी के साथ व्यक्तिगत स्पर्श का समावेश अतीत की एक विशेषता रही है।
इस व्यक्तिगत स्पर्श की कमी के कारण अब बैंक शाखाएं स्थानीय ग्राहकों को नहीं जानतीं, जबकि पहले बैंक अधिकारी जानते थे कि कौन क्रेडिट के लिए योग्य है।
इसके बजाय, बैंक बाहरी क्रेडिट सूचना कंपनियों पर निर्भर हैं, जो अपने रिकॉर्ड को अपडेट करने में समय लेती हैं, जिससे ऋण अस्वीकृत होने की स्थिति उत्पन्न होती है।
वित्त मंत्री ने यह भी कहा कि उन्होंने कल दो ऐसे मामलों का सामना किया जहां लोगों ने औपचारिक वित्त के बजाय साहूकारों से ऋण लेने की बात की।
"आप (बैंक) उधारकर्ता पर यह जिम्मेदारी नहीं डाल सकते कि वह दस्तावेजों को साबित करने और प्रदान करने में लगा रहे। यदि इन छोटी-छोटी बातों को ठीक किया जाए, तो आप देश में सबसे प्रशंसित संस्थान बन जाएंगे," सीतारमण ने बैंकों को बताया।