चेन्नई में नागरिकों के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का निर्माण

नागरिक 360 डिजिटल प्लेटफॉर्म का निर्माण

चेन्नई, 25 फरवरी: तकनीक-आधारित शहरी प्रशासन की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, ग्रेटर चेन्नई कॉर्पोरेशन (जीसीसी) ने 349 करोड़ रुपये के एक परियोजना को मंजूरी दी है, जिसका उद्देश्य 'नागरिक 360' डिजिटल एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म का निर्माण करना है। यह प्लेटफॉर्म नागरिकों और नगर निकाय के बीच बातचीत के तरीके को मौलिक रूप से बदलने के लिए तैयार किया गया है।

यह निर्णय हाल ही में हुई एक परिषद की बैठक में लिया गया, जो शहर के सबसे महत्वाकांक्षी डिजिटल परिवर्तन पहलों में से एक है।

प्रस्तावित प्लेटफॉर्म मौजूदा एकीकृत कमांड और कंट्रोल सेंटर (आईसीसीसी) को एकीकृत एंगेजमेंट और एनालिटिक्स हब में अपग्रेड करके विकसित किया जाएगा।

नगर निगम के अधिकारियों ने बताया कि यह प्रणाली कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके प्रत्येक नागरिक की नगर निगम के साथ बातचीत का एक समेकित प्रोफाइल बनाएगी - जिसमें कर भुगतान से लेकर शिकायत निवारण तक शामिल है - जिससे तेजी से, डेटा-आधारित निर्णय लेने में मदद मिलेगी। वर्तमान में, नागरिक सेवाएं विभागीय अलगाव में संचालित होती हैं, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक शिकायत या अनुरोध को स्वतंत्र रूप से संभाला जाता है। यह विखंडित संरचना अधिकारियों के लिए पड़ोस में बार-बार होने वाली नागरिक समस्याओं या शिकायतों के पैटर्न की पहचान करना कठिन बनाती है।

नए ढांचे के तहत, सभी सेवा अनुरोध, फीडबैक और शिकायतें एक ही डैशबोर्ड पर लायी जाएंगी।

अधिकारियों ने कहा कि एआई-संचालित इंटरफेस शिकायत डेटा को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करेगा और स्थायी मुद्दों जैसे कचरे का संचय, बार-बार सड़क क्षति, नाली की विफलता और बाढ़-प्रवण क्षेत्रों का पता लगाने के लिए एनालिटिक्स उत्पन्न करेगा।

समय के साथ रुझानों का विश्लेषण करके, प्रशासक मूल कारणों को संबोधित कर सकेंगे, न कि केवल अलग-अलग शिकायतों को हल करने पर।

नगर निगम ने प्लेटफॉर्म के डिज़ाइन, विकास, एकीकरण और दीर्घकालिक रखरखाव के लिए एक प्रस्ताव आमंत्रित किया है।

चुने गए सिस्टम इंटीग्रेटर परियोजना का अंत से अंत तक प्रबंधन करेगा, जिसमें क्लाउड होस्टिंग, साइबर सुरक्षा, आपदा वसूली और उच्च उपलब्धता आर्किटेक्चर शामिल हैं। यह परियोजना दो चरणों में लागू की जाएगी। पहले चरण में, जो आठ सप्ताह के भीतर पूरा होने की योजना है, 50 से 150 उपयोगकर्ता लाइसेंस का कार्यान्वयन, आईसीसीसी और विभागीय प्रणालियों के साथ एकीकरण, और एक बड़े भाषा मॉडल द्वारा संचालित एआई-चालित चैटबॉट का रोलआउट शामिल है। दूसरे चरण का ध्यान संचालन और रखरखाव पर होगा, जिसमें एआई मॉडल का सुधार, अपटाइम सुनिश्चित करना और समर्पित तकनीकी कर्मचारियों की तैनाती शामिल है।

महत्वपूर्ण रूप से, उन्नत प्रणाली व्हाट्सएप, ईमेल, वेब पोर्टल और मोबाइल एप्लिकेशनों के माध्यम से निर्बाध संचार की अनुमति देगी। 22 जीसीसी विभागों के डेटा को एकीकृत करने के अलावा, प्लेटफॉर्म मेट्रो वाटर, चेन्नई मेट्रो रेल लिमिटेड (सीएमआरएल) और तमिलनाडु पावर डिस्ट्रीब्यूशन कॉर्पोरेशन जैसी एजेंसियों के साथ भी जुड़ेगा, जिससे एक एकीकृत नागरिक डेटा पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण होगा जो पारदर्शिता बढ़ाने और शहर में सेवा वितरण में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।