गुवाहाटी में ऑनलाइन खरीदारी में छिपे शुल्कों की बढ़ती समस्या

छिपे शुल्कों से परेशान ग्राहक

21 वर्षीय स्मिता कर्माकर, जो एक दिन की कक्षाओं के बाद अपने पीजी में लौट रही थी, ने एक फूड-डिलीवरी ऐप खोला। उसने 100 रुपये का चिकन रोल ऑर्डर किया, लेकिन चेकआउट पर कीमत 199 रुपये हो गई।

जब उसने ध्यान से देखा, तो उसे कई अतिरिक्त शुल्क मिले - प्लेटफॉर्म शुल्क, डिलीवरी शुल्क और अन्य चार्ज। "शुरुआत में 100 रुपये एक छात्र के लिए उचित लग रहा था। लेकिन अंतिम राशि ने कोई मतलब नहीं बनाया। मैंने ऐप बंद कर दिया और पास के एक रेस्टोरेंट में चली गई," स्मिता ने कहा।

आज के समय में, जहां एक क्लिक पर सब कुछ उपलब्ध है, गुवाहाटी के ई-ग्राहकों को छिपे शुल्कों ने परेशान कर दिया है।

युवाओं के बीच ई-कॉमर्स अपने चरम पर है, लेकिन 'सुविधा शुल्क' और 'प्लेटफॉर्म शुल्क' का बढ़ता चलन अनुभव को खराब कर रहा है। ये शुल्क अक्सर गैर-रिफंडेबल होते हैं, जिससे उपयोगकर्ता निराश हैं।

सुविधा शुल्कों का बढ़ता चलन ई-कॉमर्स के अनुभव को खराब कर रहा है।

नीता, जो ऑनलाइन खरीदारी की शौकीन हैं, ने कहा, "मैंने एक फैशन साइट पर ब्लेज़र की तलाश की। छूट आकर्षक थी, लेकिन चेकआउट पर प्लेटफॉर्म शुल्क दिखाई दिया। फिर कैश ऑन डिलीवरी के लिए एक और चार्ज। जब मैंने अन्य प्लेटफार्मों की जांच की, तो वही स्थिति थी।"

उन्होंने सवाल उठाया कि कंपनियों को ये शुल्क चुपचाप लगाने की अनुमति क्यों है। "ऑनलाइन खरीदारी का उद्देश्य पारदर्शिता थी। लेकिन अब कोई नहीं जानता कि ये अतिरिक्त शुल्क क्यों जोड़े जा रहे हैं," उन्होंने कहा।

गुवाहाटी की निवासी निकिता रॉय ने भी इसी बात को दोहराया, "ये अतिरिक्त शुल्क अनुचित लगते हैं। ये ऐप्स पूरे देश में उपयोग किए जाते हैं, फिर भी इन शुल्कों के कारणों पर कोई स्पष्टता नहीं है।"

कॉलेज के छात्रों का कहना है कि उन्हें सबसे अधिक नुकसान हो रहा है।

"छात्रों के लिए, ऑनलाइन खाना ऑर्डर करना एक पहेली बन गया है। एक डिश जो 299 रुपये में सूचीबद्ध है, वह 370-390 रुपये में समाप्त होती है। प्लेटफॉर्म शुल्क, लंबी दूरी के शुल्क, पीक-घंटे के चार्ज, खराब मौसम के अधिभार, यहां तक कि दान के लिए प्रॉम्प्ट। ये सभी छोटे हैं लेकिन मिलकर भारी पड़ते हैं," गुवाहाटी के रोहित नाथ ने कहा।

इस बढ़ती नाराजगी को नजरअंदाज नहीं किया गया है। 22 अक्टूबर, 2025 को उपभोक्ता मामले मंत्रालय ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर छिपे शुल्कों के बारे में एक सार्वजनिक सलाह जारी की।

एक सोशल मीडिया पोस्ट में, मंत्रालय ने 'ड्रिप प्राइसिंग' को उजागर किया, जो एक 'डार्क पैटर्न' है, जहां वेबसाइटें अंतिम चरण में अतिरिक्त शुल्क दिखाती हैं, जिससे वास्तविक कीमत बढ़ जाती है।

"पहले सौदा अच्छा लगता है, लेकिन अंत में छिपे शुल्क कीमत बढ़ा देते हैं; यही है ड्रिप प्राइसिंग, एक डार्क पैटर्न!" पोस्ट में कहा गया।

मंत्रालय ने उपभोक्ताओं को सतर्क रहने की सलाह दी और याद दिलाया कि शिकायतें राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) के माध्यम से की जा सकती हैं।

हालांकि चेतावनी के बावजूद, प्लेटफार्मों पर शुल्क जारी हैं। उनका तर्क है, "यह शुल्क एक परेशानी-मुक्त खरीदारी और डिलीवरी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए लिया जाता है। यह मजबूत डिलीवरी नेटवर्क और स्टॉक उपलब्धता बनाए रखने में मदद करता है।"

लेकिन हजारों दैनिक उपयोगकर्ताओं के लिए, यह स्पष्टीकरण संतोषजनक नहीं है। छिपे शुल्कों के बढ़ने और पारदर्शिता के घटने के साथ, गुवाहाटी के खरीदारों का कहना है कि ऑनलाइन सुविधा का आकर्षण धीरे-धीरे खत्म हो रहा है; बस एक अनजाने शुल्क के साथ।