गिग वर्कर्स की हड़ताल के बीच 10 मिनट डिलीवरी मॉडल पर ज़ोमैटो का स्पष्टीकरण

गिग वर्कर यूनियनों की हड़ताल का प्रभाव

31 दिसंबर को गिग वर्कर यूनियनों ने हड़ताल का ऐलान किया, जिससे अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी पर बहस फिर से शुरू हो गई। नए साल की शाम को ज़ोमैटो और ब्लिंकिट जैसे प्लेटफार्मों पर डिलीवरी सेवाओं पर कोई खास असर नहीं पड़ा, लेकिन 10 मिनट की डिलीवरी मॉडल के तहत राइडर्स पर पड़ने वाले दबाव को लेकर सवाल उठने लगे।

इस पर प्रतिक्रिया देते हुए, ज़ोमैटो के संस्थापक और CEO दीपेंद्र गोयल ने X पर जानकारी साझा की कि 10 मिनट की डिलीवरी कैसे काम करती है और यह डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा से समझौता नहीं करती। उन्होंने बताया कि इस आलोचना का आधार अक्सर गलतफहमी होती है।

10 मिनट डिलीवरी मॉडल की कार्यप्रणाली

गोयल ने स्पष्ट किया कि डिलीवरी की गति इंफ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर करती है, न कि राइडर्स पर दबाव डालने पर। उन्होंने कहा, "हमारा 10 मिनट का डिलीवरी वादा आपके आस-पास के स्टोर्स की घनत्व के कारण संभव है। यह तेज़ गाड़ी चलाने के लिए नहीं कहा जाता।"

उन्होंने यह भी बताया कि डिलीवरी पार्टनर्स के ऐप पर कोई टाइमर नहीं होता है जो ग्राहक से वादा किए गए समय को दर्शाता है। गोयल ने कहा, "जब आप ब्लिंकिट पर ऑर्डर करते हैं, तो उसे 2.5 मिनट में पिक और पैक किया जाता है, और राइडर औसतन 8 मिनट में 2 किमी की दूरी तय करता है।"

डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा

कर्मचारियों की सुरक्षा पर उठे सवालों का जवाब देते हुए, गोयल ने कहा कि सभी डिलीवरी पार्टनर्स का बीमा किया गया है। एक यूज़र के सवाल पर कि क्या राइडर्स के पास हेल्थकेयर सपोर्ट है, उन्होंने पुष्टि की कि सभी के पास मेडिकल और लाइफ इंश्योरेंस है।

उन्होंने यह भी कहा कि यदि डिलीवरी समय पर नहीं होती है तो कोई दंड नहीं होता, क्योंकि वे समझते हैं कि कभी-कभी चीजें गलत हो सकती हैं।

गिग वर्क का भविष्य

गिग वर्क में दीर्घकालिक करियर विकास के सवाल पर गोयल ने कहा कि यह स्थायी नौकरी के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है। उन्होंने बताया कि अधिकांश लोग इसे कुछ समय के लिए करते हैं और फिर स्थायी नौकरियों की ओर बढ़ते हैं।

गोयल ने कहा, "एक साल में एट्रीशन प्रतिशत 65% है, जो दर्शाता है कि यह वास्तव में गिग है और किसी के लिए स्थायी नौकरी नहीं है।"

गिग इकोनॉमी पर आलोचना का जवाब

गोयल ने स्वीकार किया कि गिग वर्क के प्रति लोगों की धारणा अक्सर नकारात्मक होती है। उन्होंने कहा, "अगर मैं सिस्टम से बाहर होता, तो मैं भी मानता कि गिग वर्कर्स का शोषण हो रहा है, लेकिन यह सच नहीं है।"

उन्होंने ग्राहकों को डिलीवरी पार्टनर्स से सीधे बात करने के लिए प्रोत्साहित किया ताकि वे समझ सकें कि कई लोग प्लेटफॉर्म पर काम क्यों चुनते हैं।

हड़ताल का संदर्भ

ये टिप्पणियाँ गिग वर्कर यूनियनों द्वारा 25 और 31 दिसंबर को हड़ताल के आह्वान के कुछ दिन बाद आई हैं, जिसमें बेहतर वेतन, सामाजिक सुरक्षा और सुरक्षित कार्य स्थितियों की मांग की गई थी।

हालांकि यूनियनों ने बड़ी संख्या में भागीदारी का दावा किया, लेकिन शहरों में उपयोगकर्ताओं के अनुभवों से पता चला कि नए साल की पूर्व संध्या पर ज़ोमैटो और ब्लिंकिट पर डिलीवरी पर कोई खास असर नहीं पड़ा।