इंडिगो एयरलाइंस ने उड़ान रद्द होने से प्रभावित यात्रियों को मुआवजा देने की घोषणा की
यात्रियों के लिए मुआवजे की प्रक्रिया
नई दिल्ली, 20 दिसंबर: भारतीय एयरलाइन इंडिगो अगले सप्ताह से उन यात्रियों को मुआवजा देना शुरू करेगी, जो इस महीने की शुरुआत में हुई व्यापक उड़ान रद्दीकरण से प्रभावित हुए थे।
यह एयरलाइन 3, 4 और 5 दिसंबर को प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये के यात्रा वाउचर जारी करेगी, जो कई घंटों तक हवाई अड्डों पर फंसे रहे थे।
ये वाउचर सरकार के नियमों के तहत निर्धारित 5,000 से 10,000 रुपये के मुआवजे के अतिरिक्त होंगे। यह निर्णय नागरिक उड्डयन सचिव समीर सिन्हा की अध्यक्षता में हुई उच्च स्तरीय समीक्षा बैठक में लिया गया था, और सरकार ने इंडिगो से कहा है कि सभी पात्र यात्रियों को बिना किसी देरी के भुगतान सुनिश्चित किया जाए।
बैठक में यह तय किया गया कि जिन यात्रियों ने सीधे इंडिगो की वेबसाइट के माध्यम से बुकिंग की है, उनके लिए भुगतान एक सप्ताह के भीतर शुरू होना चाहिए, क्योंकि उनकी जानकारी पहले से एयरलाइन के पास है।
इंडिगो को यात्रा एजेंटों और ऑनलाइन यात्रा एजेंसियों से यात्रियों का विवरण एकत्र करने और प्रभावित ग्राहकों को सीधे भुगतान सुनिश्चित करने के लिए निर्देशित किया गया है। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय को मुआवजे के सफल वितरण की निगरानी करने का कार्य सौंपा गया है, और नागरिक उड्डयन मंत्रालय इस प्रक्रिया की निगरानी एयर सेवा शिकायत पोर्टल के माध्यम से करेगा।
हालांकि इंडिगो ने रद्द की गई उड़ानों के लिए रिफंड शुरू कर दिए हैं, लेकिन कई यात्री जो ऑनलाइन यात्रा एजेंसियों (OTAs) के माध्यम से बुकिंग कर चुके हैं, अभी तक भुगतान नहीं प्राप्त कर पाए हैं, जो एयरलाइनों और बुकिंग प्लेटफार्मों के बीच समन्वय की कमी को दर्शाता है।
रिपोर्ट के अनुसार, मेक माय ट्रिप ने अब तक लगभग 10 करोड़ रुपये के रिफंड को संसाधित किया है, जबकि इंडिगो से भुगतान प्राप्त करने से पहले ही यह प्रक्रिया शुरू की गई थी।
इंडिगो के अध्यक्ष विक्रम सिंह मेहता ने पहले कहा था कि एयरलाइन का बोर्ड प्रबंधन के साथ काम करने के लिए बाहरी तकनीकी विशेषज्ञों को लाएगा और पिछले सप्ताह की बड़ी उड़ान बाधित होने के पीछे के कारणों की पहचान करेगा।
उन्होंने कहा कि ये विशेषज्ञ यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि भविष्य में ऐसी बड़े पैमाने पर संचालन विफलताएं फिर से न हों।
इस बीच, कंपनी ने बताया कि एयरलाइन के नेटवर्क में सभी गंतव्यों को 8 दिसंबर से पूरी तरह से जोड़ा गया है, और 9 दिसंबर से संचालन स्थिर हो गया है।