DGCA ने एयरलाइन टिकट रिफंड के लिए नए नियमों की घोषणा की

नए नियमों की जानकारी

नई दिल्ली, 26 फरवरी: नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने एयरलाइन टिकट रिफंड से संबंधित अपने नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (CAR) में संशोधन किया है। इसके तहत एक 48 घंटे का 'लुक-इन' अवधि पेश की गई है, जो यात्रियों को बिना अतिरिक्त शुल्क के अपनी बुकिंग को रद्द या संशोधित करने की अनुमति देती है।

नागरिक उड्डयन नियामक ने कहा कि यात्री बुकिंग के 48 घंटे के भीतर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अपने टिकट रद्द या संशोधित कर सकते हैं।

DGCA ने स्पष्ट किया कि यदि बुकिंग के 48 घंटे बीत जाते हैं, तो सामान्य रद्दीकरण शुल्क लागू होगा।

हालांकि, यदि टिकट को किसी अन्य उड़ान में बदला जाता है, तो यात्रियों को यदि कोई किराया अंतर है, तो उसे चुकाना होगा।

यह सुविधा केवल तभी लागू होगी जब घरेलू उड़ानों के लिए प्रस्थान की तारीख कम से कम सात दिन और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए 15 दिन दूर हो।

यह लाभ केवल तब उपलब्ध है जब टिकट सीधे एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से बुक किए गए हों।

संशोधित नियम 24 फरवरी को जारी किए गए थे और 26 मार्च 2026 से प्रभावी होंगे।

नियामक ने नाम सुधार और रिफंड समयसीमा पर स्पष्ट दिशानिर्देश भी निर्धारित किए हैं।

एयरलाइनों को एक ही यात्री के नाम में सुधार के लिए कोई शुल्क नहीं लेना होगा, यदि त्रुटि बुकिंग के 24 घंटे के भीतर रिपोर्ट की जाती है, बशर्ते टिकट एयरलाइन की वेबसाइट से सीधे खरीदी गई हो।

यदि टिकट यात्रा एजेंटों या ऑनलाइन पोर्टलों के माध्यम से बुक किए गए हैं, तो रिफंड जारी करने की जिम्मेदारी एयरलाइनों की होगी, क्योंकि एजेंट उनके प्रतिनिधि के रूप में कार्य करते हैं।

DGCA ने कहा कि एयरलाइनों को ऐसे मामलों में रिफंड प्रक्रिया को 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरा करना सुनिश्चित करना होगा।

नए समयसीमाओं के अनुसार, क्रेडिट कार्ड लेनदेन के लिए रिफंड को सात दिनों के भीतर संसाधित किया जाना चाहिए, जबकि एयरलाइन के कार्यालय में नकद भुगतान तुरंत उसी स्थान पर वापस किया जाना चाहिए।

नियामक ने यह भी अनिवार्य किया है कि एयरलाइनों को रद्दीकरण या न दिखने की स्थिति में सभी वैधानिक करों और यात्री से संबंधित शुल्कों को वापस करना होगा, भले ही आधार किराया गैर-रिफंडेबल हो।