दिल्ली-एनसीआर में स्वास्थ्य सेवाओं में बढ़ती भ्रम की समस्या

दिल्ली-एनसीआर में स्वास्थ्य सेवाओं में बढ़ती भ्रम की समस्या

हालिया अध्ययन से पता चला है कि दिल्ली-एनसीआर में मरीज डॉक्टर के पास जाने के बाद तुरंत गूगल और सोशल मीडिया का सहारा ले रहे हैं। यह स्थिति इस बात को दर्शाती है कि भारत के स्वास्थ्य प्रणाली में एक बड़ी चुनौती है - चिकित्सा देखभाल तक पहुंच नहीं, बल्कि इसे समझना। इंडिया पेशेंट नेविगेशन और कन्फ्यूजन इंडेक्स (IPNCI) 2026 शीर्षक वाली रिपोर्ट में 1,000 लोगों का सर्वेक्षण किया गया। शोधकर्ताओं ने पाया कि मरीजों में निदान, उपचार योजनाओं, दवाओं और फॉलो-अप देखभाल को लेकर व्यापक भ्रम है, जिसके कारण वे ऑनलाइन अतिरिक्त जानकारी की तलाश कर रहे हैं।

डॉक्टर के बाद मरीज गूगल क्यों खोजते हैं?

अध्ययन के अनुसार, 78.5 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने बताया कि वे चिकित्सा परामर्श के बाद इंटरनेट पर खोज करते हैं क्योंकि उन्हें अपनी स्वास्थ्य स्थिति या उपचार के बारे में संदेह होता है। इसका एक बड़ा कारण यह है कि मरीजों के पास स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के साथ बिताने के लिए सीमित समय होता है। लगभग 73.8 प्रतिशत प्रतिभागियों ने कहा कि उन्हें परामर्श के दौरान जल्दी में महसूस हुआ, जिससे उनके पास अनुत्तरित प्रश्न और आगे क्या करना है, इस पर अनिश्चितता रह गई। स्वास्थ्य विशेषज्ञों का कहना है कि जबकि ऑनलाइन जानकारी सहायक हो सकती है, यह मरीजों को गलत जानकारी, विरोधाभासी सलाह और अनावश्यक चिंता का सामना भी करा सकती है।

क्लिनिक के बाहर भी भ्रम जारी रहता है

अध्ययन में पाया गया कि भ्रम अक्सर डॉक्टर के कार्यालय के बाहर भी जारी रहता है। लगभग 70 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्हें अपने अगले कदमों के बारे में स्पष्ट मार्गदर्शन नहीं मिला, जिसमें शामिल हैं:

• रक्त परीक्षण
• निदान स्कैन
• विशेषज्ञ रेफरल
• दवा की अनुसूची
• फॉलो-अप अपॉइंटमेंट

इसके परिणामस्वरूप, कई मरीज अपने स्वास्थ्य यात्रा को नेविगेट करने के लिए सर्च इंजन, सोशल मीडिया प्लेटफार्मों, ऑनलाइन फोरम या दोस्तों और परिवार से सलाह लेते हैं। शोधकर्ताओं का कहना है कि इस स्पष्टता की कमी उपचार में देरी कर सकती है, चिकित्सा सलाह का पालन करने में कमी ला सकती है, और स्वास्थ्य परिणामों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।

समन्वय की कमी से अतिरिक्त चुनौतियाँ

आधुनिक स्वास्थ्य देखभाल में अक्सर कई प्रदाता, अस्पताल, प्रयोगशालाएँ, फार्मेसियाँ और विशेषज्ञ शामिल होते हैं। हालांकि, अध्ययन में पाया गया कि 78 प्रतिशत मरीजों ने इन विभिन्न सेवाओं के बीच देखभाल समन्वय में कठिनाइयों का सामना किया। कई उत्तरदाताओं ने बताया कि उन्हें यह समझने में भ्रम होता है कि कहाँ जाना है, किससे संपर्क करना है, और अपॉइंटमेंट, परीक्षण परिणाम और प्रिस्क्रिप्शन को कैसे प्रबंधित करना है। विशेषज्ञों का मानना है कि खराब देखभाल समन्वय न केवल मरीजों के तनाव को बढ़ाता है, बल्कि चिकित्सा त्रुटियों, दोहराए गए परीक्षणों और अनावश्यक स्वास्थ्य देखभाल खर्चों में भी योगदान कर सकता है।

मरीजों के समर्थन सेवाओं की कमी

रिपोर्ट में मरीजों के नेविगेशन सेवाओं की बड़ी कमी का भी उल्लेख किया गया है। 70 प्रतिशत से अधिक प्रतिभागियों ने कहा कि उन्हें अस्पतालों में हेल्पडेस्क, मरीज समन्वयक, समर्पित हेल्पलाइन, डिजिटल नेविगेशन प्लेटफार्मों और देखभाल प्रबंधन सेवाओं जैसी संसाधनों तक पहुंच नहीं मिली। स्वास्थ्य देखभाल विशेषज्ञों का तर्क है कि ये समर्थन प्रणाली मरीजों की समझ को काफी सुधार सकती हैं, भ्रम को कम कर सकती हैं, और व्यक्तियों को उनके उपचार के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकती हैं।

मरीज छोटे स्वास्थ्य सुविधाओं को क्यों छोड़ रहे हैं?

सर्वेक्षण ने एक और महत्वपूर्ण प्रवृत्ति का खुलासा किया: मरीज स्थानीय स्वास्थ्य सुविधाओं की तुलना में बड़े निजी अस्पतालों को प्राथमिकता दे रहे हैं। लगभग 36 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने सीधे तृतीयक देखभाल अस्पतालों से उपचार प्राप्त किया, बजाय इसके कि पहले छोटे अस्पतालों या विशेषज्ञों के पास जाएं। विशेषज्ञों का कहना है कि यह व्यवहार प्रमुख अस्पतालों में भीड़, स्वास्थ्य देखभाल लागत में वृद्धि और लंबी प्रतीक्षा समय का कारण बन सकता है। सरकारी स्वास्थ्य सुविधाओं का उपयोग केवल 21.4 प्रतिशत उत्तरदाताओं द्वारा किया गया, जबकि ये अधिक सस्ती थीं।

क्या बदलने की आवश्यकता है?

दिल्ली-एनसीआर ने मरीजों के नेविगेशन और भ्रम इंडेक्स पर 68.5 का कुल स्कोर प्राप्त किया, जो इसे "उच्च भ्रम, कम नेविगेशन" श्रेणी में रखता है। शोधकर्ताओं का सुझाव है कि डॉक्टर-रोगी संचार में सुधार, परामर्श समय बढ़ाना, देखभाल समन्वय को मजबूत करना, और मरीजों के नेविगेशन सेवाओं को पेश करना स्वास्थ्य देखभाल अनुभव और परिणामों में महत्वपूर्ण सुधार कर सकता है। जैसे-जैसे स्वास्थ्य देखभाल जटिल होती जा रही है, विशेषज्ञों का कहना है कि मरीजों को स्पष्ट जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करना अब वैकल्पिक नहीं है; यह गुणवत्ता स्वास्थ्य देखभाल का एक अनिवार्य हिस्सा है।