कैपिटल वन पर नए कानूनी आरोप: ग्राहकों के खोए हुए रिवॉर्ड्स

कैपिटल वन के खिलाफ कानूनी कार्रवाई

कैपिटल वन को एक नई कानूनी चुनौती का सामना करना पड़ रहा है, जो कई कार्डधारकों के लिए व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण है: वे रिवॉर्ड पॉइंट्स जो उन्होंने अर्जित किए और फिर बिना किसी स्पष्टीकरण के खो दिए। 7 मई को वर्जीनिया के पूर्वी जिला न्यायालय में दायर एक सामूहिक मुकदमा बैंक पर आरोप लगाता है कि उसने उन ग्राहकों के क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड्स को रद्द कर दिया, जिनके खाते बंद कर दिए गए, भले ही ग्राहक का उस खाते के बंद होने से कोई लेना-देना न हो। यह मामला निखिल नवकल और एनटेक कंसल्टिंग एलएलसी द्वारा देशभर के कार्डधारकों के एक बड़े समूह की ओर से लाया गया है।

कैपिटल वन पर क्या आरोप है?

शिकायत का मुख्य बिंदु सीधा है। ग्राहकों ने अपने कैपिटल वन कार्ड पर सामान्य खर्च के माध्यम से रिवॉर्ड्स अर्जित किए। ये रिवॉर्ड्स बैंक के अपने कार्डधारक समझौतों के तहत सुनिश्चित किए गए थे। फिर, जब खाते बंद हुए, कभी-कभी धोखाधड़ी या अनधिकृत उपयोग के कारण, जो कार्डधारक से संबंधित नहीं था, कैपिटल वन ने रिवॉर्ड्स को भी समाप्त कर दिया।

याचिकाकर्ता तर्क करते हैं कि बैंक को ऐसा करने का कोई संविदात्मक अधिकार नहीं था। वे आगे कहते हैं कि यहां तक कि उन स्थितियों में जहां कार्डधारक तकनीकी रूप से डिफॉल्ट में हो सकता है, जो इस मामले में प्रतिनिधित्व करने वाले किसी भी व्यक्ति पर लागू नहीं होता, कैपिटल वन के पास पहले से अर्जित रिवॉर्ड्स को एकतरफा वापस लेने का अधिकार नहीं था। कानूनी दावे में संविदा का उल्लंघन, अन्यायपूर्ण समृद्धि और समान क्रेडिट अवसर अधिनियम का उल्लंघन शामिल है। ये सभी मिलकर एक ऐसे बैंक की तस्वीर पेश करते हैं जो अपनी नीति की भाषा का उपयोग करके कुछ ऐसा वापस लेने की कोशिश कर रहा है जिसका उसे कभी भी पुनः प्राप्त करने का अधिकार नहीं था।

कानूनी कार्रवाई में कौन शामिल है?

याचिकाकर्ता केस नंबर 3:26-cv-00308 के तहत तीन अलग-अलग ग्राहक समूहों का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रयास कर रहे हैं। पहला एक राष्ट्रीय वर्ग है जो उन कैपिटल वन कार्डधारकों को कवर करता है जो डिफॉल्ट में नहीं थे और जिनके रिवॉर्ड्स एक खाते के बंद होने के बाद खो गए। दूसरा न्यूयॉर्क का उपवर्ग है जो उन ग्राहकों के लिए है जिन्होंने समान परिणाम का अनुभव किया। तीसरा विशेष रूप से स्पार्क कैश प्लस व्यवसाय कार्ड के धारकों को लक्षित करता है, जिनके रिवॉर्ड्स भी उनकी गलती के बिना समाप्त कर दिए गए। पांच वकील इस कानूनी टीम का नेतृत्व कर रहे हैं: ग्रेगोरी एस. डंकन, डेरिल एफ. स्कॉट, जोसेफ पी. गुग्लिएमो, अंजोरी मित्रा और जोसेफ एस. टुसा।

कैपिटल वन की यह पहली कानूनी समस्या नहीं

लगभग एक साल पहले, जनवरी 2025 में, कैपिटल वन को एक अलग मुकदमे का सामना करना पड़ा था जब व्यापक सेवा बाधाओं के कारण हजारों ग्राहक अपने खातों तक पहुंचने या बुनियादी लेनदेन करने में असमर्थ थे। यह मामला बैंक की संचालन विश्वसनीयता पर प्रकाश डालता है। वर्तमान मामला एक अलग लेकिन समान रूप से महत्वपूर्ण प्रश्न उठाता है कि कैपिटल वन अपने ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करता है जब चीजें गलत होती हैं। कैपिटल वन ने इस रिपोर्ट के समय 7 मई के मुकदमे पर सार्वजनिक रूप से कोई प्रतिक्रिया नहीं दी थी। इस समय किसी भी दावे पर कोई अदालत ने निर्णय नहीं लिया है, जो इस चरण में पूरी तरह से सामान्य है।

प्रभावित कार्डधारकों को क्या करना चाहिए?

यदि आपके पास कैपिटल वन कार्ड था, जिसमें स्पार्क कैश प्लस उत्पाद शामिल है, और आपके रिवॉर्ड्स एक खाते के बंद होने के बाद रद्द कर दिए गए, जिसका कारण आप नहीं थे, तो आप इस मुकदमे के दायरे में आ सकते हैं। यह मामला विशेष रूप से उन ग्राहकों के चारों ओर बनाया गया है जो तब भी अच्छे स्थिति में थे जब उनके रिवॉर्ड्स गायब हो गए। इस मामले में औपचारिक रूप से भाग लेने के तरीके पर अधिक जानकारी अपेक्षित है जब यह संघीय न्यायालय प्रणाली के माध्यम से आगे बढ़ता है।