स्विग्गी पर ऑर्डर की गई डोसा सामग्री में मिली मक्खी और कीड़े

खराब खाद्य अनुभव

कुछ खाद्य अनुभव हमेशा के लिए याद रह जाते हैं। दुर्भाग्यवश, यह उनमें से एक था। एक साधारण शाम थी। हमने डोसा बनाने का निर्णय लिया और स्विग्गी इंस्टामार्ट से पोड़ी मसाला का एक पैकेट ऑर्डर किया। उत्पाद की अच्छी रेटिंग थी, इसलिए इसे कार्ट में डालने में कोई संदेह नहीं था। ऑर्डर समय पर पहुंचा। पैकेजिंग बिल्कुल ठीक थी। यह सही तरीके से सील किया गया था और इसमें कोई क्षति या छेड़छाड़ के संकेत नहीं थे। मैंने कैंची से पैकेट खोला, एक डोसे पर पोड़ी छिड़की और इसे अपने परिवार को परोसा। जैसे ही मैंने अगले डोसे के लिए पैकेट उठाया, जो मेरी दो साल की बेटी के लिए था, मेरे हाथ में कुछ असामान्य गिरा। पहले तो मैंने सोचा कि यह मसाले का एक गुच्छा है। एक पल बाद, मुझे एहसास हुआ कि यह एक बड़ी मक्खी थी। मैं ठहर गया। यह कोई छोटी कीड़ा नहीं था जिसे नजरअंदाज किया जा सके। यह इतनी बड़ी थी कि इसकी आंखें स्पष्ट रूप से दिखाई दे रही थीं। पूरी तरह से चौंककर, मैंने पूरा पैकेट खाली कर दिया। जो मैंने देखा वह और भी बुरा था। उसमें कई कीड़े, मृत मक्खियां और अन्य संदूषक पोड़ी के साथ मिले हुए थे। हम पूरी तरह से घृणा में थे। मेरा पहला विचार धन की वापसी या पैसे के बारे में नहीं था। यह था, अगर मेरी बेटी ने इसे खा लिया होता? मैंने पहले ही एक डोसा परोस दिया था इससे पहले कि मैं पैकेट के अंदर क्या था, यह देख पाता। यह सोच ही हमें हिला देने के लिए काफी थी। स्विग्गी की प्रशंसा करनी चाहिए कि उन्होंने तुरंत धन की वापसी की प्रक्रिया की। लेकिन एक वापसी इस तरह के अनुभव को नहीं मिटा सकती।

बाद में, स्विग्गी और नोइस की टीमों ने हमसे संपर्क किया। उन्होंने हमें बताया कि उन्होंने इस मुद्दे की पूरी जांच की। उनके अनुसार, उन्होंने बैच नंबर की जांच की, अपने निर्माण प्रक्रिया का निरीक्षण किया, और यहां तक कि उस भंडारण सुविधा में स्टॉक की भी जांच की जहां से हमारा ऑर्डर भेजा गया था। उन्होंने कहा कि उन्हें किसी अन्य पैकेट में कोई समान समस्या नहीं मिली। उन्होंने ईमानदारी से माफी मांगी, हमें आश्वस्त किया कि वे अपनी गुणवत्ता जांच को और सख्त करेंगे, और अनुरोध किया कि हम ब्रांड पर विश्वास न खोएं क्योंकि यह उनके मानकों का प्रतिनिधित्व नहीं करता। मैं सराहना करता हूं कि उन्होंने शिकायत को गंभीरता से लिया और प्रक्रिया के दौरान संपर्क में रहे। कई कंपनियां ऐसा नहीं करतीं। लेकिन सच्चाई यह है: जब ऐसा कुछ होता है, तो विश्वास को फिर से बनाना बहुत कठिन होता है। खाद्य पदार्थ केवल एक और उत्पाद नहीं हैं जो हम ऑनलाइन खरीदते हैं। हम ब्रांडों पर अपने परिवार के स्वास्थ्य का भरोसा करते हैं। हम उम्मीद करते हैं कि यदि एक पैकेट सील किया गया है और हमें सही स्थिति में पहुंचता है, तो उसके अंदर का सामान खाने के लिए सुरक्षित होना चाहिए। यह घटना एक बड़ा सवाल उठाती है। उपभोक्ताओं के रूप में, हम कैसे जान सकते हैं कि चूक कहां हुई? क्या यह निर्माण, भंडारण, परिवहन, या कहीं और हुआ? हम शायद कभी नहीं जान पाएंगे। लेकिन जो हम जानते हैं वह यह है कि खाद्य सुरक्षा सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी केवल धन की वापसी पर समाप्त नहीं हो सकती। मैं इस अनुभव को साझा कर रहा हूं ताकि किसी कंपनी को लक्षित न किया जाए, बल्कि इसलिए कि उपभोक्ताओं को यह जानने का हक है कि ऐसे घटनाएं हो सकती हैं, यहां तक कि सील किए गए उत्पादों के साथ जो बाहर से पूरी तरह सामान्य लगते हैं। कभी-कभी, केवल एक क्षण की नजर सही समय पर कुछ और गंभीर को रोकने के लिए काफी होती है। यह रिपोर्ट टाइम्स नाउ डिजिटल के "ई-कॉमर्स स्वास्थ्य जानकारी छिपाना" अभियान का हिस्सा है। उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों और ऑनलाइन खरीदारी से पहले क्या जांचना है, इस पर विशेषज्ञ मार्गदर्शन के लिए इस श्रृंखला का पालन करें।