रोडसाइड सहायता: मोटर बीमा में एक आवश्यक सेवा

रोडसाइड सहायता का महत्व

बीमा कंपनियाँ अब मोटर बीमा पॉलिसियों में रोडसाइड सहायता (RSA) को एक अनिवार्य हिस्सा बना रही हैं, न कि केवल एक वैकल्पिक सुविधा। यह कदम वास्तविक समय में सहायता प्रदान करने के लिए एक व्यापक प्रयास को दर्शाता है, जिससे बीमा एक सक्रिय सेवा में बदल रहा है जो ग्राहकों की जरूरत के समय में मदद करता है। रोडसाइड सहायता 24/7 आपातकालीन समर्थन प्रदान करती है, जैसे कि टोइंग, फ्लैट टायर की मरम्मत, और ईंधन की डिलीवरी, जो कि एक मामूली अतिरिक्त प्रीमियम पर उपलब्ध है। यह सुविधा लंबी दूरी के ड्राइवरों और पुराने वाहनों के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

रोडसाइड सहायता सामान्य व्यापक पॉलिसियों का हिस्सा नहीं होती और इसे एक वैकल्पिक सुविधा के रूप में खरीदना पड़ता है। मोटर बीमा पॉलिसी में रोडसाइड सहायता के लाभों पर बात करते हुए, इंश्योरेंसडेको के मुख्य व्यवसाय अधिकारी पंकज गोयनका ने कहा, "वितरण प्लेटफार्मों के लिए, RSA मोटर बीमा चर्चा में एक महत्वपूर्ण अंतर बनता जा रहा है और ग्राहक इसे पहले से ही पूछ रहे हैं, जबकि भागीदार इसे एक वास्तविक बिक्री बिंदु के रूप में उपयोग कर रहे हैं। जैसे-जैसे बाजार परिपक्व होता है, हम उम्मीद करते हैं कि RSA एक मूल्यवर्धन से एक बुनियादी अपेक्षा में बदल जाएगा।"

उन्होंने कहा कि बीमा पॉलिसियों में रोडसाइड सहायता ने मोटर बीमा ग्राहक के लिए सबसे ठोस और तत्काल अनुभवों में से एक बनकर महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। "बीमा, अधिकांश ग्राहकों के लिए, तब तक अदृश्य होता है जब तक कि उन्हें इसकी आवश्यकता नहीं होती। RSA इस गतिशीलता को बदलता है। यह तनाव के क्षण में वास्तविक, दृश्य मूल्य प्रदान करता है, जो विश्वास और स्थिरता का निर्माण करता है, जो कि पॉलिसी दस्तावेज़ नहीं कर सकते।"

अलियांज पार्टनर्स इंडिया की प्रबंध निदेशक चारु कौशल ने कहा कि रोडसाइड सहायता बीमा को एक निष्क्रिय उत्पाद से एक सक्रिय सेवा में बदल देती है, जो ग्राहक को तब समर्थन प्रदान करती है जब उसे इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है। "रोडसाइड सहायता मोटर बीमा में सबसे महत्वपूर्ण और मान्यता प्राप्त लाभों में से एक बन गई है क्योंकि यह बीमा कंपनियों को अपने ग्राहकों के लिए वास्तव में उपस्थित होने का प्रतीक है। यह उद्योग में सबसे लंबे समय तक चलने वाला मूल्यवर्धन है और, एक सेवा जो मोटर पॉलिसी के जीवन भर लगातार प्रदान की जाती है। यह RSA को केवल एक समर्थन सुविधा नहीं बनाता, बल्कि एक परिभाषित ग्राहक संपर्क बिंदु बनाता है," उन्होंने कहा। "RSA को बंडल करना केवल एक मूल्य निर्धारण रणनीति नहीं है, यह एक संबंध रणनीति बन जाती है। यह विश्वास को मजबूत करता है और ग्राहकों की दैनिक यात्रा में बीमा की भूमिका को फिर से परिभाषित करता है।"