राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने 7.14 करोड़ रुपये की सफल वापसी की

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने हाल ही में 7.14 करोड़ रुपये की सफल वापसी की है। यह राशि 30 विभिन्न क्षेत्रों में उपभोक्ताओं की 15,426 शिकायतों के समाधान के दौरान प्राप्त की गई। ई-कॉमर्स क्षेत्र ने सबसे अधिक शिकायतें दर्ज कीं, जिसमें 3.69 करोड़ रुपये की वापसी शामिल है। यह हेल्पलाइन उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण मंच बन गई है, जो उन्हें पूर्व-वाद विवाद चरण में शिकायतें दर्ज करने की सुविधा प्रदान करती है। जानें इस हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा में इसकी भूमिका के बारे में।

By Narendra Chaudhary Jul 4, 2025, 16:45 IST

उपभोक्ता शिकायतों का समाधान

नई दिल्ली, 4 जुलाई: सरकार ने शुक्रवार को बताया कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने पिछले दो महीनों में उपभोक्ताओं को 7.14 करोड़ रुपये की सफल वापसी कराई है।

यह समाधान 30 क्षेत्रों में किया गया, जिसमें 15,426 उपभोक्ता शिकायतों का निपटारा किया गया, जैसा कि उपभोक्ता मामले मंत्रालय ने बताया।

विशेष रूप से, ई-कॉमर्स क्षेत्र ने सबसे अधिक शिकायतों का सामना किया, जिसमें 8,919 शिकायतें दर्ज की गईं, और इसके अनुसार, 3.69 करोड़ रुपये की सबसे अधिक वापसी की गई।

इसके बाद यात्रा और पर्यटन क्षेत्र का स्थान रहा, जिसमें 81 लाख रुपये की वापसी हुई।

ई-कॉमर्स से संबंधित शिकायतें देशभर से आईं, जिसमें उत्तर प्रदेश से सबसे अधिक (1242) शिकायतें थीं, और छोटे क्षेत्रों जैसे सिक्किम और दादरा एवं नगर हवेली ने भी शिकायतें दर्ज कीं — जो NCH की प्रभावशीलता को दर्शाता है।

मंत्रालय ने कहा, "25 अप्रैल से 30 जून 2025 के बीच 7.14 करोड़ रुपये की वापसी की सुविधा हेल्पलाइन की प्रभावशीलता और उत्तरदायित्व को दर्शाती है, जो सहयोगी भागीदारों के विस्तार और मजबूत हितधारक सहभागिता द्वारा संचालित है।"

NCH पर दर्ज शिकायतों की संख्या में वृद्धि और डॉकेट्स का पंजीकरण इस प्लेटफॉर्म की बढ़ती पहुंच को भी दर्शाता है, विशेष रूप से डिजिटल माध्यमों जैसे कॉल, वेब पोर्टल, व्हाट्सएप, NCH ऐप, UMANG, CPGRAMS, SMS, ईमेल और AI-सक्षम चैटबॉट के माध्यम से।

यह NCH की महत्वपूर्ण भूमिका को भी उजागर करता है, जो समय पर और बिना किसी परेशानी के शिकायतों का समाधान सुनिश्चित करता है और उपभोक्ता कल्याण और बाजार की पारदर्शिता को बढ़ावा देने के लिए एक विश्वसनीय, पूर्व-वाद विवाद मंच के रूप में इसकी महत्ता को मजबूत करता है।

यह हेल्पलाइन देशभर में उपभोक्ताओं के लिए एकल संपर्क बिंदु बन गई है, जहां वे पूर्व-वाद विवाद चरण में शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। उपभोक्ता 17 भाषाओं में टोल-फ्री नंबर 1915 के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।

विभाग ने उपभोक्ता संरक्षण ढांचे को मजबूत करने के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दोहराई और सभी उपभोक्ताओं से आग्रह किया कि वे अपने अधिकारों की रक्षा के लिए हेल्पलाइन का सक्रिय रूप से उपयोग करें और समय पर समाधान प्राप्त करें। NCH उपभोक्ता शिकायतों को तेजी से और सौहार्दपूर्वक हल करने में एक महत्वपूर्ण पूर्व-वाद विवाद भूमिका निभाता है, जिससे उपभोक्ता आयोगों पर बोझ कम होता है।