भारत में त्वरित वाणिज्य: उपभोक्ता शिकायतें और पारदर्शिता की कमी
भारत में त्वरित वाणिज्य का उदय
भारत में त्वरित वाणिज्य ने खरीदारी के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है। अब किराने का सामान और दैनिक आवश्यकताएँ मिनटों में दरवाजे पर पहुँचती हैं, और लाखों परिवारों ने इस वादे के चारों ओर अपनी दिनचर्या बना ली है। लेकिन जैसे-जैसे यह क्षेत्र आगे बढ़ रहा है, उपभोक्ताओं की शिकायतें बढ़ती जा रही हैं, जो जवाबदेही और पारदर्शिता के बारे में गंभीर सवाल उठाती हैं।अभियान: उपभोक्ताओं को क्या नहीं बताया जा रहा हैएक मीडिया चैनल ने 'ई-कॉमर्स स्वास्थ्य जानकारी छिपाना' अभियान चलाया है, जिसमें ज़ेप्टो, अमेज़न नाउ, स्विग्गी इंस्टामार्ट, ब्लिंकिट, बिग बास्केट और फ्लिपकार्ट मिनट्स जैसे प्लेटफार्मों को जिम्मेदार ठहराने का प्रयास किया जा रहा है। इन प्लेटफार्मों पर महत्वपूर्ण उत्पाद जानकारी जैसे निर्माण तिथि, समाप्ति तिथि और अन्य अनिवार्य खुलासे प्रदर्शित नहीं करने का आरोप है। अभियान का मुख्य तर्क यह है कि भौतिक स्टोर में एक ग्राहक पैकेट उठाकर उस पर छपी तारीख देख सकता है, जबकि ऐप पर ऐसा नहीं किया जा सकता। ऑनलाइन खरीदारों को भी वही जानकारी और पारदर्शिता मिलनी चाहिए।
उपभोक्ताओं की शिकायतें
हाल के पोस्टों में समस्याएँ केवल अधूरी सूचियों तक सीमित नहीं हैं — खराब उत्पाद गुणवत्ता, नष्ट डिलीवरी, आदेशों में कथित विसंगतियाँ और ग्राहक सहायता जो समस्याओं का समाधान नहीं करती। एक ग्राहक ने कहा कि ज़ेप्टो ने सड़ें हुए केले और समाप्त अनानास के टुकड़े भेजे, और पूछा कि क्या खाद्य सुरक्षा जांच और लाइसेंसिंग वास्तव में मौजूद हैं। "यह डिलीवरी की गति के बारे में नहीं है," उस पोस्ट में लिखा था, "यह गुणवत्ता के बारे में है।" एक अन्य उपभोक्ता ने कहा कि ज़ेप्टो द्वारा एक समाप्त उत्पाद भेजा गया था, और उन्होंने कंपनी के संस्थापक और स्थानीय अधिकारियों को टैग करते हुए लिखा कि "बुनियादी SOP लागू नहीं हैं" औरExpired goods बेचे जाने पर कार्रवाई होनी चाहिए।
शिकायतों का समाधान नहीं
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) और खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने डिजिटल बाजार में पारदर्शिता बढ़ाने के लिए कई सलाह और नोटिस जारी किए हैं। फिर भी, समाप्त वस्तुओं, खराब उत्पादों और अनसुलझी शिकायतों के बारे में शिकायतें लगातार सामने आ रही हैं। इन सलाहों के बावजूद, जो दरवाजे पर पहुँचता है, वह बदल नहीं रहा है।जवाबदेही की आवश्यकतासड़ें हुए फल, फफूंद लगे सब्जियाँ और समाप्त पैक किए गए खाद्य पदार्थ केवल खराब आदेश नहीं हैं। ये इन्वेंटरी प्रबंधन, गोदाम प्रथाओं, आपूर्तिकर्ता सत्यापन और क्या वास्तव में एक पूर्ति केंद्र निरीक्षण के दौरान होता है, के बारे में सवाल उठाते हैं।