ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा की आवश्यकता
उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए अभियान
भारत के ई-कॉमर्स और त्वरित वाणिज्य क्षेत्र ने त्वरित डिलीवरी का वादा किया है, लेकिन यह जिम्मेदारी और विश्वास की कीमत पर है। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए, एक अभियान चलाने का निर्णय लिया गया है ताकि उपभोक्ताओं को सभी आवश्यक जानकारी, जैसे कि निर्माण तिथियों, को स्पष्ट रूप से दिखाया जा सके। पारदर्शिता एक अधिकार है, न कि विलासिता! जबकि उपभोक्ता कुछ ही मिनटों में उत्पाद प्राप्त करते हैं, जिम्मेदारी उसी गति से आगे नहीं बढ़ रही है।
सरकार के राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के अनुसार, ई-कॉमर्स सबसे अधिक शिकायतों वाले क्षेत्रों में से एक है। उत्पादों के क्षतिग्रस्त होने से लेकर गलत डिलीवरी और रिफंड में देरी तक, शिकायतों की सूची अंतहीन है। 2025 के आंकड़ों के अनुसार, ई-कॉमर्स से जुड़ी शिकायतें NCH की सभी शिकायतों का एक तिहाई से अधिक और रिफंड से संबंधित शिकायतों का लगभग 58% हिस्सा बनाती हैं।
हाल ही में उपभोक्ताओं द्वारा की गई कुछ शिकायतों का संक्षिप्त विवरण नीचे दिया गया है। यह स्थिति तब और गंभीर हो जाती है जब यह केवल उपभोक्ताओं का समय बर्बाद नहीं कर रही है, बल्कि उनके वित्त और स्वास्थ्य को भी खतरे में डाल रही है। उपभोक्ताओं ने बताया है कि उत्पादों की गुणवत्ता, विशेषकर फल और सब्जियों के मामले में, लगातार खराब है। जब वे सहायता से संपर्क करने के लिए कहते हैं, तो उन्हें ई-मेल करने के लिए कहा जाता है, जिससे प्रक्रिया 'अनावश्यक रूप से जटिल' हो जाती है।
एक अन्य उदाहरण में, जब उपभोक्ता शिकायत करते हैं कि उत्पाद 'खपत के लिए असुरक्षित' हैं, तो शिकायत एजेंट त्वरित समाधान प्रदान करने में असमर्थ होते हैं, और संघर्ष उपभोक्ताओं के पक्ष में बना रहता है।
एक त्वरित वाणिज्य ग्राहक ने बताया कि उत्पाद लिस्टिंग पर निर्माण और समाप्ति तिथि की जानकारी का अभाव उपभोक्ताओं द्वारा सक्रिय रूप से नोटिस नहीं किया जाता है। हालांकि, ग्राहक ने कई ऐसे उदाहरणों को याद किया जहां त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों के माध्यम से वितरित उत्पाद समाप्ति के करीब थे।
एक मामले में, ग्राहक ने कई पैकेट दालें ऑर्डर कीं जो एक महत्वपूर्ण छूट पर बेची जा रही थीं। डिलीवरी के समय, उन्हें पता चला कि उत्पाद केवल एक महीने में समाप्त होने वाला था। ग्राहक ने कहा कि यदि प्लेटफार्म पर चेकआउट से पहले समाप्ति तिथि स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की गई होती, तो वे उत्पाद नहीं खरीदते।
उपभोक्ता ने कहा कि इसी तरह के अनुभव स्किनकेयर उत्पादों के साथ सामान्य हैं। उनके अनुसार, क्रीम, मॉइस्चराइज़र और अन्य व्यक्तिगत देखभाल वस्तुएं अक्सर भारी छूट पर उपलब्ध होती हैं, लेकिन बाद में उपभोक्ता पाते हैं कि उत्पाद समाप्ति के करीब हैं। यह समस्या इस तथ्य से बढ़ जाती है कि कई स्किनकेयर और व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद या तो वापस नहीं किए जा सकते या एक्सचेंज के लिए अयोग्य होते हैं।
वास्तव में, कुछ उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया पर पोस्ट किया है और कहा है कि जब कोई उत्पाद क्षतिग्रस्त होता है या उसकी गुणवत्ता खराब होती है, तो समर्थन टीम ने कहा कि वे 'तकनीकी समस्याओं' का सामना कर रहे हैं।
उपभोक्ता अधिकारों का सिद्धांत या उपभोक्ताओं के जानने का अधिकार और सार्वजनिक स्वास्थ्य की सुरक्षा सटीक जानकारी और निर्माण तथा समाप्ति तिथियों का प्रमुख खुलासा से अविभाज्य रूप से जुड़ा हुआ है। यह जानना कि किसी उत्पाद का निर्माण कब हुआ, सही सामग्री और समाप्ति विवरण के साथ-साथ सुरक्षा चेतावनियाँ एक मौलिक अधिकार हैं, न कि विलासिता। इसलिए, उपभोक्ता जागरूकता अभियान का उद्देश्य जिम्मेदारी में सुधार करना और एक ऐसे पारिस्थितिकी तंत्र में पारदर्शिता को बढ़ावा देना है जो तेजी से बढ़ रहा है। जबकि सुविधा और त्वरित डिलीवरी विकास को बढ़ावा दे सकती है, लेकिन इसे विश्वास, विश्वसनीयता और जिम्मेदारी के साथ मेल खाना होगा।