ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन: निर्माण और समाप्ति तिथियों की कमी

उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन

एक समान पैक, कम जानकारी: एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से खरीदी गई चॉकलेट और आपके नजदीकी किराने की दुकान से खरीदी गई चॉकलेट एक जैसी दिखती है, एक जैसा स्वाद देती है और एक जैसी पैकेजिंग में आती है। लेकिन एक चीज जो समान नहीं है: आपके पास निर्माण और समाप्ति तिथियों को चुनने की स्वतंत्रता। एक भौतिक स्टोर में, आप पैकेट को पलट सकते हैं, पीछे की तरफ देख सकते हैं और तय कर सकते हैं कि इसे बिलिंग के लिए लेना है या नहीं। लेकिन, यह ऑनलाइन उपलब्ध उत्पादों के लिए मान्य नहीं है। आप छवियों को स्क्रॉल करते हैं, 'विवरण' और 'विशेषताएँ' अनुभाग में जाते हैं, और आपको कोई तिथि नहीं मिलेगी।

क्या यह उपभोक्ता अधिकारों का स्पष्ट उल्लंघन नहीं है? हाँ, कानून ऐसा ही कहता है। लेकिन, क्या सरकार वास्तव में इस मुद्दे पर चुप है? आइए देखते हैं: पिछले दो वर्षों से, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) और खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) जैसे प्राधिकरण महत्वपूर्ण जानकारी जैसे समाप्ति तिथियों के अनिवार्य प्रदर्शन के लिए आदेश जारी कर रहे हैं। फिर भी, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों द्वारा इसे खुलेआम उल्लंघन किया जा रहा है।

27 नोटिस: FSSAI का दावा है कि पिछले कुछ हफ्तों में उन्होंने लगभग 27 नोटिस ई-कॉमर्स खाद्य व्यवसाय संचालकों को जारी किए हैं, फिर भी पूर्ण अनुपालन कहीं नजर नहीं आ रहा है।

कानून: विधिक मेट्रोलॉजी अधिनियम, 2009, विधिक मेट्रोलॉजी (पैकेज्ड वस्तुओं) नियम, 2011 के साथ पढ़ा जाता है, जिसमें हर पैकेज्ड वस्तु को अपनी निर्माण तिथि, शुद्ध मात्रा, खुदरा मूल्य और सर्वश्रेष्ठ-पूर्व या उपयोग-पूर्व तिथि का खुलासा करना आवश्यक है।

संशोधन: बाद में, 2017 में विधिक मेट्रोलॉजी (पैकेज्ड वस्तुओं) नियमों में एक संशोधन लाया गया। यह वह समय था जब ई-कॉमर्स भारतीय बाजार में प्रवेश कर रहा था। संशोधन में स्पष्ट रूप से कहा गया था कि डिजिटल प्लेटफार्मों पर "सर्वश्रेष्ठ पूर्व या उपयोग-पूर्व तिथि, माह और वर्ष" का उल्लेख होना चाहिए।

2020 में सख्ती: सरकार ने नए खिलाड़ियों के आगमन और ऑनलाइन खरीदारी के विस्तार के साथ सतर्कता बनाए रखी। 2020 में, FSSAI ने अनिवार्य किया कि ई-कॉमर्स खाद्य व्यवसाय संचालकों के पास ऐसे तंत्र होने चाहिए जो यह सुनिश्चित करें कि उनके प्लेटफार्मों पर सूचीबद्ध उत्पाद FSS (लेबलिंग और प्रदर्शन) नियमों का पालन करें।

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 ई-कॉमर्स संस्थाओं को उपभोक्ताओं को खरीद से पहले आवश्यक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है। नियम 6(5) में कहा गया है कि विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद सूची में आवश्यक जानकारी हो, जिसमें लागू कानूनों के तहत आवश्यक विवरण शामिल हैं। हालांकि, नियमों में "निर्माण तिथि" या "समाप्ति तिथि" का विशेष रूप से उल्लेख नहीं किया गया है।

हमने व्यवसाय के सबसे बड़े नामों – Blinkit, Zepto, Swiggy Instamart, BigBasket, Amazon Now और Flipkart Minutes से एक साधारण सवाल पूछा: आपके लिस्टिंग में निर्माण और समाप्ति तिथियाँ क्यों नहीं हैं? उनमें से हर एक चुप रहा। Blinkit और Amazon ने 48 घंटे मांगे। हमने उन्हें और 48 घंटे दिए। फिर भी, 29 जून तक कोई जवाब नहीं मिला।

नए नियमों की आवश्यकता: उपरोक्त अधिनियमों और संशोधनों के अलावा, सरकार ने शिकायतों के लिए पोर्टल और हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से चैनल खोला है। शिकायत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के माध्यम से की जा सकती है, और उपभोक्ता उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता आयोग से भी संपर्क कर सकते हैं, लेकिन ये उपाय भौतिक स्टोर से संबंधित शिकायतों के लिए उपलब्ध उपायों के समान हैं। ई-कॉमर्स और विशेष रूप से निर्माण और समाप्ति तिथियों के लिए कुछ विशेष नहीं है।

सोनम चंदवानी, KS Legal & Associates की प्रबंध भागीदार ने कहा, "इसका मतलब यह नहीं है कि नए कानूनों की आवश्यकता है। मौजूदा ढांचा विस्तृत है और इसे डिजिटल रिटेल के बदलाव के साथ बनाए रखा गया है। जो कमी है वह निरंतर प्रवर्तन की है, और प्लेटफार्मों द्वारा यह मान्यता कि ये खुलासे बाध्यकारी कानूनी दायित्व हैं, न कि वैकल्पिक डिज़ाइन विकल्प।""

"जैसे-जैसे ऑनलाइन रिटेल भारत के रोजमर्रा के वाणिज्य में अपनी हिस्सेदारी बढ़ाता है, कानून की आवश्यकताओं और स्क्रीन पर जो दिखता है, के बीच का अंतर कोई तकनीकी चूक नहीं है," उसने कहा। डॉ. पलानियप्पन मणिकम, एक यूएस-आधारित बोर्ड-प्रमाणित गैस्ट्रोएंटेरोलॉजिस्ट ने कहा, "कई लोग सोचते हैं कि समाप्ति तिथियाँ केवल खाद्य विषाक्तता के बारे में होती हैं। यह सच नहीं है। विभिन्न तिथियाँ हमें विभिन्न बातें बताती हैं। एक समाप्ति तिथि हमें बताती है कि कब एक उत्पाद का सेवन नहीं किया जाना चाहिए क्योंकि यह सुरक्षित नहीं हो सकता।"

"एक सर्वश्रेष्ठ-पूर्व तिथि आमतौर पर गुणवत्ता को संदर्भित करती है। यह खाद्य पदार्थ इस तिथि के बाद भी सुरक्षित हो सकते हैं, लेकिन इसका स्वाद, बनावट, सुगंध, या पोषण मूल्य समान नहीं हो सकता।"