ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन

उपभोक्ता अधिकारों की अनदेखी

बेहतर जानकारी का अभाव: एक मॉइस्चराइज़र के लिए आठ महीने, चॉकलेट बार के लिए छह महीने, या अनाज के पैकेट के लिए पांच महीने का निर्माण समय, यदि आपको इन विकल्पों में से किसी एक को चुनने के लिए कहा जाए, तो उपभोक्ताओं का स्पष्ट उत्तर होगा "नहीं"। लेकिन क्या होगा यदि उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए आवश्यक जानकारी सबसे बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं पर पूरी तरह से छिपी हो? यह सुनने में अजीब लग सकता है, लेकिन यह सच है कि जब आप ई-कॉमर्स या त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों जैसे Blinkit, Zepto, Swiggy Instamart, BigBasket, और Amazon पर खरीदारी करते हैं, तो यह जानकारी आपके सामने नहीं आती।

कानूनों और अनिवार्य शासन नियमों का उल्लंघन करते हुए, ये सभी ई-कॉमर्स प्लेटफार्म उपभोक्ताओं को आवश्यक जानकारी प्रदर्शित नहीं कर रहे हैं, खासकर खाद्य और कॉस्मेटिक उत्पादों के मामले में। यह और भी चौंकाने वाला है कि पिछले दो वर्षों से केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) और खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) जैसे सरकारी नियामक अनिवार्य जानकारी जैसे समाप्ति तिथियों के प्रदर्शन के लिए आदेश जारी कर रहे हैं, लेकिन ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों द्वारा इसे खुलेआम नजरअंदाज किया जा रहा है। वास्तव में, FSSAI का दावा है कि पिछले कुछ हफ्तों में उन्होंने ई-कॉमर्स खाद्य व्यवसाय ऑपरेटरों को दो दर्जन से अधिक नोटिस जारी किए हैं, फिर भी पूर्ण अनुपालन कहीं दिखाई नहीं दे रहा है।

त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों की चुप्पी

समस्या को समझने के लिए प्रमुख त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों से संपर्क किया गया। Blinkit और Amazon ने प्रश्नों का उत्तर देने के लिए 48 घंटे का समय मांगा, और एक और 48 घंटे के विस्तार के बाद भी, इन कंपनियों ने इस मामले पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। अन्य कंपनियों जैसे Zepto, Swiggy, Flipkart Minutes, और BigBasket ने पहले भेजे गए प्रश्नावली ईमेल का उत्तर नहीं दिया। यह स्पष्ट रूप से संदेह पैदा करता है कि या तो ये ई-कॉमर्स दिग्गज कुछ छिपा रहे हैं या वे ग्राहकों के स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं की परवाह नहीं करते।

CCPA और FSSAI की प्रतिक्रिया

अक्टूबर 2024 में, CCPA ने कई त्वरित वाणिज्य कंपनियों को अनिवार्य उत्पाद प्रकटीकरण आवश्यकताओं का पालन न करने के लिए नोटिस जारी किए। प्राधिकरण ने कंपनियों को नोटिस का उत्तर देने के लिए 15 दिन का समय दिया। बाद में, दिसंबर 2024 में, FSSAI ने त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों को उत्पादों के निर्माण और समाप्ति विवरण की पूरी जानकारी देने के लिए एक सलाह जारी की। एक हालिया सर्वेक्षण में सुझाव दिया गया कि भारत में 8 में से 5 ऑनलाइन किराना प्लेटफार्मों पर पैक किए गए खाद्य पदार्थों के लिए 'बेस्ट बिफोर' तिथियाँ अभी भी प्रदर्शित नहीं की जाती हैं। दिलचस्प बात यह है कि उपभोक्ताओं ने यह भी शिकायत की है कि कुछ आदेशों के लिए बेस्ट बिफोर तिथि तो है, लेकिन उत्पाद के निर्माण की तिथि का कोई संकेत नहीं है। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए, Times Now Digital ने एक अभियान चलाने का निर्णय लिया है।

कानून का क्या कहना है

कानूनी मेट्रोलॉजी (पैक किए गए सामान) संशोधन नियम, 2017, डिजिटल प्लेटफार्मों पर "बेस्ट बिफोर या उपयोग करने की तिथि, माह और वर्ष" का उल्लेख करने की अनिवार्यता को निर्धारित करते हैं। कानून ऑनलाइन और ऑफलाइन खुदरा विक्रेताओं को पैक किए गए सामान पर प्रमुख उत्पाद जानकारी, जिसमें अधिकतम खुदरा मूल्य, समाप्ति तिथि, वजन, निर्माता विवरण, और उपभोक्ता शिकायत पते शामिल हैं, प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है। FSSAI ने अनिवार्य किया है कि ई-कॉमर्स खाद्य व्यवसाय ऑपरेटरों के पास ऐसे तंत्र होने चाहिए जो यह सुनिश्चित करें कि उनके प्लेटफार्मों पर सूचीबद्ध उत्पाद FSS (लेबलिंग और प्रदर्शन) नियमावली, 2020 के अनुसार हों। सरकारी आदेशों और उपभोक्ता शिकायतों की बाढ़ ने कुछ नहीं बदला है - निर्माण और समाप्ति तिथियाँ अभी भी गायब हैं। तो, ये प्लेटफार्म आखिरकार किसके प्रति जवाबदेह हैं, यदि उपभोक्ता के प्रति नहीं?